這本書直抒胸臆的表明是我強烈推薦的，5星好評。雖然篇幅不算多，但裡面的內容卻是我一直思考的，而且很多東西都是共通的，有種感同身受的爽快。用我的話說“充分溝通才能有效溝通”。
這本書通篇講了兩個問題：1，如何才能做到關鍵對話。2，情緒是個什麼東東。
其實有句話概括的更好，對話中：70%是情緒，30%為內容。只要管控好了情緒，才能形成關鍵對話。
為了建立關鍵對話，形成充分溝通，必須要有外部的安全環境，核心原則就是保持對話者的真誠和尊重。感受很深的一點為何領導對話的時候，經常感受到只是他的一言堂，因為是領導的身份，他會不自覺的施加他的領導力和權威，語氣和氛圍來講“脅迫”你聽從他的意見，當然你可能會聽從，但很少心底認同。由於不認同，團隊思想不統一，很難形成強大戰鬥力。慢慢終於理解了為什麼黨的三大法寶裡面有“思想統一”了，還有專門的政委來幹這件事，思想統一了，才會形成強大戰鬥力。所謂戰鬥力不是身體直接對抗，是思想堅持的毅力抗爭。
看了《騰訊傳》裡面有個細節印象深刻，一遇到重大抉擇，馬化騰會召集高管開會，開會之前他會一個一個的先行溝通，把所遇到的問題和各個部門充分溝通，當然馬化騰也不是強勢人物，然後大家再一起開會討論，以防止在群體會議中有人強勢形成不好的安全氛圍，使得某些人不能充分表達自己意見。通常這種會議一開就到凌晨3,4點，充分討論之後形成決議，這樣的會議雖然幸苦，但統一了認識，統一了思想。
大多數時候對話雙方利益和目的是一致的，只不過情緒的對抗引起語言的反擊，然後你們忽然忘記了最初的方向，家人吵架中最為常見。很多時候你們的目的地都是羅馬，充分溝通後發現只不過路不一條而已，但條條大路通羅馬，重要的是你們結伴前行。
少數時候你們確實存在很大分歧，這時候你們需要的共同回顧下更高的目標，以及適當的妥協了。
關鍵對話的目的是要充分溝通，形成有效溝通，核心原則就是保持對對話者的真誠和尊重，底層邏輯就是懷有敬畏和謙虛精神。你不是萬能者，你不知道所有事情，你做的決定不可能所有都正確，謙虛的精神保持學習的心態，讓專業的人做專業的事。。。。。。。。
情緒這個東東，本質來說是客觀實在的東西和你頭腦認為的東西的差異。比如說：老公就喜歡看足球，寧願犧牲身體熬夜看歐冠，老婆就會想看歐冠重要還是我重要，寧願看球都不陪我，是不是不愛我了，然後自己就生氣。其實很多情緒是無意義的，沒有對錯之分，如果你認為他看球就是因為他喜歡，和愛不愛我無關，這樣就不會引起鬱悶了。你看，只是因為你看法的改變，情緒就會立馬不一樣，所以很多時候你的生氣只不過是自己的一廂情願，毫無意義。是你頭腦中的想法和客觀世界有偏差，引起自己情緒的波動，但客戶世界就是那樣存在著，不錯在你認為的對與錯之分。你所需要的就是在你生氣之前，儘量多去了解下，全方位的瞭解下情況，而不是自己在那生悶氣。
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