“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条

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“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条

目前中国国内网民已经开始向11亿进军了,差不多超过75%的8亿网民就是所谓的“屌丝”群体,或者叫做人民群众。

“屌丝”这个称谓不仅体现在生活状态上,更是一种心态,他们身份地位不高,但有追求认可的渴望,也在追求自己的存在感、归属感和成就感。人民群众当然喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的东西。哪个企业做的不是人民群众喜闻乐见的产品,就是没有遵从毛泽东思想,因为毛泽东思想就要求把人民利益、群众利益放在第一位。

用户思维的第二个法则就是要兜售参与感。

人民群众需要的就是参与感,因为“屌丝”更需要被尊重,找到被尊重的感觉,而参与品牌和产品的规划,可以更好的找到“屌丝”群体的需求,一句话,他们需要什么我们就应该提供什么,要把这种参与感传递到位。

需要读懂的一个趋势就是,产品的定制化,就在于用户的参与,也就是按需定制,消费者喜欢什么我就生产什么,如果厂商能提供满足用户个性化需求的产品,就找到了离消费者最近的通道。像海尔几年前就开始生产定制化冰箱就是一个趋势。服装领域的淘品牌“七格格”也是在用户参与中去优化产品,从而培养了大量忠诚的粉丝。如果让粉丝决定最终的潮流趋势,粉丝自然也会为这些产品买单。

“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条

5G时代让个性化定制成为主流,去中心化其实就是体现差异化,我是独一无二的。个性化也就是独特的个人标签。比如未来就连家具行业都将定制化,成为家具行业发展的趋势,因为消费者的个性化需求创造了一个很大的新的定制化家具新市场,人工智能化的发展使这一个性化的需求得以实现。

用户思维的第三个重要法则就是“用户体验至上”。

所谓好的产品,就是用户使用的过程中感觉非常棒的,用了还想用,并且还会自动分享传播的产品。用户体验是一种纯主观、在用户接触产品的过程中建立起来的一种感受。好的用户体验,应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,这种细节能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜。“屌丝”们对产品真实的体验决定了产品能不能成为“爆品”。

“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了就是让“屌丝”一直爽。比如对我们这样的头条创作者,现在每周四直接就可以在手机上提到现秒,确保每周吃肉的钱,就是很典型的“用户体验至上”的安排。作为一个企业,产品研发和产品创新的过程,就是打造用户体验的过程。产品在所有环节上的体验或服务,都是为了实现用户体验的目标。

随着互联网、物联网的融合发展,“屌丝”的内涵又有了新的延伸,在一些超级平台上,吃瓜群众可能已经不再仅仅是人,可能变成了无数的中小企业。

“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条

比如,在疫情期间钉钉的企业用户激增,同时头条飞书的视频会议功能也吸引了不少企业注册。很多线下培训机构开始走线上,所以做线上学习软件的平台就迎来了业绩的爆发。

一些垂直领域的在线培训软件开发企业,帮助了教育培训公司进行商业模式创新,不断优化软件的分销功能、直播功能、内容分发功能,软件本身的体验也越来越好,使这些培训企业离不开软件企业。

再比如被美国打压逼出来的鸿蒙系统,为建设好这个生态系统,华为给予大量海内外应用开发者补贴,那么这些做应用开发的中小企业就变成了华为组织化的“屌丝”群体。这是毛泽东思想活的灵魂在超级系统生态建设的超级发挥,被逼出来的野心,可见一斑。

所有互联网免费模式的目的都在于二段收费,“屌丝”群体喜欢的就是免费,“屌丝”是动态与发展的群体,今天的“屌丝”也许就是明天的中产阶层。如果你懂得这一点,就懂得了得“屌丝”者得天下的真正意义。


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