新冠肺炎疫情發生以來，阿里研究院持續跟蹤疫情對消費造成的整體影響，以及消費的最新趨勢和變化。總體來看，三個因素疊加，導致疫情對消費造成明顯衝擊：
- 疫期與春節疊加：春節為消費旺季，疫情使得餐飲業、旅遊業、影院、交通等假日消費遭受重創。
- 復工困難：春節放假導致復工困難，對物流供給、服務業等影響很大，進一步影響消費復甦。
- 全國性防控：導致全國性的消費受挫。
本次研究重點在於消費影響、復甦節奏、消費趨勢和復甦建議四個方面，包括7個問答和10項政策措施建議。
一
“7問7答”看疫情對消費的影響
1問
提振消費的關鍵是什麼？
服務業（餐飲、文娛、旅遊、酒店等）
1答
服務消費受損大，恢復慢：人員聚集+需要外出的特點，導致服務業受損嚴重、恢復較慢。
實物消費受損小，恢復快：網絡零售+“無接觸配送”的措施，使得實物消費受損小，且恢復更快。
2問
疫期產生了哪些剛需？
“抗疫”剛需 + “宅經濟”剛需
2答
一、“抗疫”剛需：來得迅猛，去得無聲
需求特點：疫情恐懼帶來的需求，如溫度計、口罩、洗手液等；因恐懼心理往往會過度購買，導致“囤貨”現象。
趨勢：隨著疫情結束，預計逐步恢復正常
二、“宅經濟”剛需：逐步上漲、逐步回落
需求特點：“宅家”必須的消費，如網遊、廚房裝備、大中小學在線學習、居家健身器材等。
趨勢：隨著“宅家”逐步結束，預計需求會回落
3問
疫期後什麼需求會上揚？
“補償性”消費：“疫情之後，我就要……”
3答
三、補償性消費：疫情後穩步上漲
需求特點：疫情會導致補償性消費需求明顯增強：江蘇省消保委發佈的調查報告顯示：疫情過後，近九成受訪者會有“補償性消費”，其中約飯、買衣買鞋買包、觀影K歌、運動健身和外出旅遊成為優選。
趨勢：補償性消費會在疫情結束後幾個月持續存在
4問
哪些消費會緩慢恢復？
大宗消費 + 服務業
4答
四、房地產、汽車：下挫嚴重，逐步恢復
需求特點：房地產、汽車等大宗商品的消費，服務業從業人員等部分消費者購買力可能受挫，但整體剛需仍在，疫情之後會逐步恢復。
趨勢：疫情期間下挫嚴重，預計會隨著疫情結束逐步恢復
五、服務業：下挫急遽，緩慢恢復
需求特點：人員聚集性的服務業，如餐飲、影院、賽事等，在疫期受到嚴控。
趨勢：嚴控結束後，預計逐步恢復
5問
疫情帶來哪些消費行為和需求新趨勢？
4大趨勢
5答
在新冠肺炎有可能長期化、反覆發生的前提下，未來的消費可能呈現4個趨勢特點：
一、“全民在線”
在線行為強化：所有人群在線消費習慣得到強化。
在線需求暴漲：網遊、在線教育、視頻影視等。
二、“重回家庭”
疫情導致“重回家庭”成為強制，家庭餐飲、健身、文化娛樂等行為得到強化。疫情結束後，部分習慣和行為會留存固化下來。
三、“無接觸化”
未來“無接觸”的場景可能增多，剛性場景包括醫療場所的無接觸需求、非剛性場景包括其他人際交互場景，如無接觸售票、無人車配送等。
四、“健康樂活”
疫情的強烈刺激下，未來對健康的各類需求有望上漲，包括醫療、醫藥、飲食、樂活的生活方式、心理健康等。
6問
如何提振消費？
10個方向
6答
提振需求之“有錢花”
1. 創造就業：提高就業，創造短期和長期工作機會，提升居民收入。
2. 扶持中小企業，促進就業，提升居民收入。
3. 支持消費信貸：在風險可控的前提下，大力發展消費信貸。
4. “消費券”促銷費：發放消費券，定向促進區域和特定消費。
5. 減稅增收：通過稅收手段，提高消費力。
提振需求之“想花錢”
6. “假日經濟”：通過延長假日，發展經濟，促進消費。
7. 完善社會保障體系，減少後顧之憂，提高消費慾望。
改善供給之營商環境
8. 改善物流配送體系：物流和配送的作用在疫情期間凸顯，確保高效、低成本的物流體系，確保終端配送的暢通。
9. 淨化市場環境，提振消費信心：鼓勵良性競爭，打擊假冒偽劣；提升品牌信任，將高端消費留在國內。
改善供給之優化供給
10. 鼓勵研發創新，支持服務業，通過優質的供給帶動消費。
7問
阿里巴巴集團在抗疫和提振經濟方面，有哪些舉措？
商業力量 + 技術力量，助力抗疫和提振經濟兩場仗
7答
一、阿里巴巴發揮阿里數字經濟生態的商業力量和技術力量，全力參與受疫情影響地區的醫療物資援助和日常生活保障，積極抗擊疫情。
1．全球採購醫療物資，馳援受疫情影響地區。
1月25日，阿里巴巴宣佈設立人民幣10億元的醫療物資供給專項基金；菜鳥聯合全球物流業開通馳援武漢的物流“綠色通道”。
2．努力保障受疫情影響地區的民生服務。
與民生供給密切相關的盒馬鮮生、餓了麼等紛紛行動，在第一時間就各盡所能保障武漢醫護人員和市民生活所需。盒馬鮮生承諾“不打烊、不漲價、不斷貨”，確保食品、生活必需品供銷暢通，特別在武漢市的18家店，堅持照常營業，成為當地居民的主要生活物資供應渠道之一。支付寶也成立湖北醫療救援隊生活物資保障組，為全國各地奔赴湖北的醫護人員解決生活物資緊缺問題。
3. 以技術的力量參與抗擊疫情。
阿里雲向全球公共科研機構免費開放一切AI算力，加速針對本次疫情的新藥和疫苗研發。全國幾十個省市與阿里雲合作建設數字防疫系統。除了全國版健康碼，截至3月2日，支付寶、阿里雲已為超過200個城市提供健康碼技術支持。阿里雲向1000萬家企業免費開放全套“在家辦公”系統，2億人在家辦公；支持1.8億學生在家上課。
二、 阿里巴巴採取實際措施支持中小企業與助農，促進經濟復甦。
4. 支持中小企業。
繼2月推出扶助商家的20項措施後，4月7日阿里巴巴宣佈再次啟動扶助中小企業的特別行動——“春雷計劃2020”， 出臺5大方面16項扶助措施，旨在利用阿里巴巴20年來沉澱的數字化能力，創造新供給、激發新需求、促進新貿易，幫助中小企業共渡難關。4月7日和8日，浙江和重慶先後和阿里巴巴簽署了“春雷計劃”戰略合作協議。
在中小企業金融服務上，截至3月2日，30萬商家從網商銀行拿到了利率8折的100億元特別扶助貸款用於復工復產。免費“0賬期”服務預計將在4月之前為淘寶商家帶來500億至1000億的現金流。3月5日，網商銀行又聯合100家銀行發起無接觸貸款助微計劃，將在半年內支持1000萬家小微企業強韌生長。3月11日，淘寶聯合網商銀行宣佈，免費0賬期服務將延期至6月30日，預計網商銀行總墊資規模將超過2000億元。
口碑餓了麼33天內4次對全國商戶減免佣金，幫助近8萬家路邊小店新上線外賣功能。
5.開展愛心助農。
2月6日，阿里巴巴發佈“愛心助農計劃”，為全國滯銷農產品緊急打造“愛心助農專線”。2月12日，淘寶宣佈設立10億元愛心助農基金。截至4月2日，淘寶天貓累計售出超過16.2萬噸滯銷農產品。
淘寶為國家級貧困縣專門開設“暖春守‘胃’戰”、縣長直播等專場。阿里興農脫貧項目已覆蓋全國707個貧困縣，建立市場+品牌的一站式農產品上行解決方案，打造可持續發展的“一縣一業”。
6. 助力復工復產。
為支持企業在符合疫情防控的條件下有序復工，釘釘企業復工平臺2月8日正式上線。2月17日全國19個省份的100個城市啟用釘釘復工平臺。2月12日，阿里安全推出“AI防疫師”自動識別疫情高危人群，助力復工季公共場所疫情防控 。
2月11日，菜鳥發佈面向供應鏈和物流行業的15項具體落實措施，幫助商家和快遞物流業打贏疫情中的經濟仗。3月8日，菜鳥數據顯示，全國各地電商倉庫日均發貨量比一個月前漲了3倍。
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