最近，鳳凰聯動文化傳媒的董事長張小波在網絡上火了。
張小波雖是知名作家、知名文化商人，但他是一位低調的人。按照他的行事風格，本是不會在網絡上火的。但這次，他在網絡上火了，是因與某個銀行的一個櫃員扯上了關係。
原來，張小波去某家銀行申請提高賬戶轉賬限額。他想將賬戶的轉賬限額提升至500萬元以上。
銀行櫃員問漲小波想調到多高，張小波說：“你們這最高可調到多少？”
銀行櫃員回答說是“1個億”。
張小波順口就說：“那就一個億吧。”
銀行櫃員鄙夷地看了張小波一眼，用一種陰陽怪氣的語調問道：“夠嗎？”
張小波聽了，大為惱火，馬上轉走在了他存在該銀行的幾億元的結構性存款（筆者猜測這幾億元的結構性存款剛到期）。
櫃員說了句不恰當的話，銀行丟了幾個億的存款！
這下，估計這個櫃員的境況就相當危險了。最壞的結果是被辭退，丟了工作；就算不被辭退，被處分也是必然的。一被處分就會扣罰績效工資，按扣罰半年的績效工資計算，估計至少也得損失三四萬元吧。
看了這個事情，筆者也想到了多年前聽說的一件事。這件事，講的是一個汽車4S店的女店員，因鄙視一個礦老闆買不起那輛價格昂貴的車而被4S店開除。
那天下午，4S店來了2個人，穿著都很普通，人曬得黝黑，有點像民工。其中一個問女店員，店裡最貴的車在哪裡。女店員打量了他一眼，指著身邊的一輛皮卡車，說：“大叔，我覺得你買這輛車就可以了。”
那個人又說，他要買最貴的車。女店員就鄙視地說：“我們店裡最貴的車要一百多萬元，你買不起的。”
那個人說：“我有錢，我買得起。”
女店員見他還這麼不知趣，就白了他一眼，轉身走開了，還輕聲地說了句“神經病！”
這時，這個黝黑的男子生氣了，直奔4S店老闆的辦公室，說明來意，並承諾會陸續購買幾輛較貴的小車，但要求開除那個女店員。4S店老闆為了生意，直接把那個女店員開除了。
原來，這個黝黑的男子是礦老闆。那幾年礦產品價格大漲，賺的錢沒處花，就想買幾輛價格昂貴的車子給兄弟們玩玩。
女店員就因為一句話，丟了工作。如果她能熱情地接待這位礦老闆，不僅不會丟工作，還會拿到很多業務提成；說不定還會因業績不錯而被提職加薪。
可見，會說話有多麼重要！
上述的銀行櫃員和4S店女職員就是因為不會說話，招來了大麻煩。
他們為什麼會這樣？原因有2個：
一是情商不高。
二是不會說話。
在職場中，情商高和會說話是十分重要的。高情商和會說話，兩者是相輔相成的，高情況者肯定會說話，會說話者也是高情商之人。
有人總結說，決勝職場的關鍵因素不是工作能力和專業能力，而是情商。在職場中，情商比智商更重要。哈佛大學心理學博士，被譽為“情商之父”的丹尼爾·戈爾曼說，一個人的成功是“1%的智商+99%的情商”。
情商是大家公認的成功要素。李開復說：“在任何領域，情商的重要性都是智商的兩倍；在成功的層面上，情商比智商重要幾倍。”
- 關於情商與智商對人的作用，丹尼爾·戈爾曼總結了如下幾個情況：
- 1. 智商高，情商也高的人，春風得意。
- 2. 智商不高，情商高的人，貴人相助。
- 3. 智商高，情商不高的人，懷才不遇。
- 4. 智商不高，情商也不高的人，一事無成。
因此，會說話、有情商是多麼重要。
要想在職場和人際交際中順風順水，就要做一個高情商、會說話的人。
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