4月1日19時許，正是下班高峰期，交巡警支隊叢臺一大隊四中隊民警郭海波、李玉巖正在轄區巡邏，當民警巡邏至中華大街與果園路口時，發現一位老人神情慌張的車流中穿梭，準備闖紅燈通過。
見此情況，民警立即向前將老人從車流裡攙扶到路邊，並詢問其情況，老人稱出來散步後找不到家了，民警詢問老人身上是否帶著寫有家庭住址之類的卡片或紙條。於是，老人顫顫巍巍的從兜裡掏出一張小區的出入證，證上顯示貿易街某小區，但是沒有具體的單元樓號。
由於剛下過雨天氣寒冷，老人又從貿易街走到果園路，為確保老人人身安全，民警先讓老人在巡車上休息，待老人身上暖和了並且在其緊張感和情緒慢慢穩定下來後，民警才繼續與老人交流，老人說自己85歲了，有一個女兒在邯鄲。隨後，她把女兒的電話號碼告訴了民警，民警立刻與其女兒取得聯繫，老人的女兒告訴民警自己婆婆生病住院了，正在醫院照顧走不開，麻煩民警幫忙把老人送到自己所在的醫院，老人聽此情況說自己去醫院也是給女兒添麻煩，還是把自己送回家吧。於是，民警在與老人女兒溝通後，將老人送回了家。
老人回到家後，十分感激的抓著民警的手不放，一直向民警道謝，並向民警伸出大拇指表達感謝之情。待民警把老人安頓好後才離開繼續回到工作崗位上。
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