4月20日上午，潢川火車站值班站長郭洪河在候車室例行巡視時看到一名旅客面露緊張，四處張望，他便趕緊上前詢問有什麼需要幫助，經手勢、打字等方式交流了解得知：這名旅客是一名聾啞人，獨自出門去深圳找工作，由於聽不到廣播擔心自己錯過列車，值班站長郭洪河熱情地表示車站會向其提供優先進站，重點交接的服務，讓其放心。在交流過程中，值班站長郭洪河深入詢問了她到深圳之後是否有熟人幫助、是否能夠自行安排住行等一系列問題，確認她這趟行程安全後才放心。正值午飯時間，值班站長郭洪河主動向該旅客送出自己的午餐，讓旅客安心、暖心候車，待列車到達後又幫助旅客進站並和列車長進行了重點旅客交接，該旅客在這次出行過程中向潢川站工作人員表達了一次又一次感謝，看到旅客用手語表達的謝謝，值班站長郭洪河內心充滿了被肯定的喜悅，他常說：在自己盡職盡責的工作中讓每一位旅客都能夠放心出行、安全出行便是他最大的喜悅。
這些舉動對於值班站長郭洪河而言就是日常工作的一小部分，但我們相信這對於這位聾啞旅客而言一定是讓她在生活中更堅強更溫暖的力量，一定是讓她在生活中更樂觀更自信的信心！
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