別打著回饋醫護人員的名義消費他們。
涉事門店門口的海報
文 | 李萬友
近日，有醫務人員投訴稱，海口某烤涮自助連鎖店推出了“全國門店醫護人員免費”的活動，但實際是必須兩名醫護人員同行，且只能一人免單。該醫務人員認為，商家這樣的活動，讓人感覺是借輿論關注醫護人員的契機來推銷自己。
線上說好“醫護人員免單”，到線下卻成“須兩人同行免1人”。這難免被視作說一套做一套，是亂“蹭熱度”。
得看到，抗疫期間，很多景區、企業都推出了感恩回饋醫護人員的活動。如今疫情暴發期已過去，那些援鄂或在本地一線抗疫的醫護人員，也能漸次恢復正常生活。這些感恩回饋活動能否兌現，體現著有關方面的誠信，也關乎社會對醫護人員的關懷舉措的含“真”量。
而此次事件，當事門店前期宣傳突出“醫護人員免費就餐”，後期卻兌現不了承諾，這前後相隔時間也不長，難免讓人質疑：所謂的“全面徹底免費”，只是引流手段而已，也是對醫護人員的消費。
誠然，對企業們來說，針對醫護人員的感恩回饋也會設“時限”、有時效，畢竟他們也有成本考量，不能指望它們長期做公益。但這類感恩回饋也有廣告性質，也會帶來潛在的形象溢價。不能製造了噱頭、賺得了形象後規則說改就改，這就像景區說對醫護人員免費開放，到了後卻說得再帶一個買票者才能免費那樣，那跟兩人進去打五折的營銷，有什麼區別？
即便企業方有苦衷，那至少也該統一口徑，線上線下告知活動截止時間並道明苦衷、做出道歉。否則，難免有些“欺騙感情”：都說“有期望才有失望”，一方面用“免費”給了醫護人員期望，一方面又用營銷路數讓他們期望而至、失望而歸，這不太厚道。
這只是個個案，但也是媒體曝光的“對醫護人員爽約”第一例。正因如此，很多人難免賦予其典型性，擔心部分企業趁機效仿。在網上，有些網友說：沒法做到就別承諾，承諾了做不到最起碼得公開說一聲；搞個定向折扣都比放出了“狠話”兌現不了要強……也希望更多推出回饋醫護的景區、企業等能顧慮到這點，該兌現的當兌現。
至少別打著回饋醫護人員的名義消費他們。
□李萬友（公務員）
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