本報訊 近期，市效能辦公佈了2019年度全市效能建設考評結果，合肥公交集團在23家公用企事業單位中名列第三，被評為“效能建設考評優秀單位”，並在“社會評窗口”專項活動中表現優異，榮獲“群眾滿意窗口”稱號。
2019年，公交集團堅持“一切以乘客為中心”的理念，切實改進工作作風，強化效能建設，多措並舉激活公交優質服務源動力，不斷提升公交服務質量和乘客滿意率。
公交集團把效能建設作為一項自我革命、優化管理、提升服務質量的緊迫任務，及時調整效能建設工作領導小組，定期研究部署效能建設工作，把效能工作與業務工作同部署、同落實、同檢查，共同推動效能建設工作再上新臺階。
聚焦乘客需求，持續提升服務保障能力。公交集團以繡花功夫做足主城區線網優化大文章，便利市民出行;主動對接乘客需求，及時增車闢線;構建公交大數據平臺，持續踐行“互聯網+公交”行動計劃，不斷優化服務能力，提升工作效能。
不僅如此，公交集團還紮實推進服務質量提升工程，年度乘客滿意度平均得分90.19分;暢通“李祥斌熱線”，確保“事事有迴音”、“件件有落實”;全年受理乘客來電、來訪超31萬件，日均受理近900件，限時辦結率、反饋率達100%。(肖雲 記者 蘇曉瓊)
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