背话术，背话术......
世界公认：中国的文字博大精深，寓意多变。
同样的字词，可以有多种解释；不同的时代，用在不同的地方（人身上），甚至不同的人用，词义的属性和功能意义也可能随之变化。
一、“话术技巧”与“人际交往”
“话术”这个词，以前我比较陌生，到了保险公司才熟悉起来。但是，潜意识里总跟“骗术”这个词联想到一起。并且，一提到这个词，脑海里还经常浮现影视剧中“江湖术士”、“卖野药”的人物形象。
直到2017年，因为要准备一堂直播，才了解到：《话术》是春秋时代卫国的鬼谷子所著。它并不是仰仗“技巧”去蒙骗、蒙蔽别人，而是一种综合的为人处事的技巧。只是后来被一些人作为“手段”，用来“投机取巧”，耍小聪明谋取利益，才使得“话术”被污名化了。
看到这里，回想我们曾经学习过的、某些所谓的“话术”，是不是也有一种“骗术”的感觉。
说实话，有时候我也大发感慨：跟“话术”命运一样，“保险”本来是好东西，只是被一小部分人为了谋取短期利益，耍小聪明使手段，才把“保险”的名声给糟蹋了。
实际上，我们推销保险也没必要搞得那么复杂，因为其本质其实就是日常生活中的“人际交往”，也就是“交际”。
“交际”，就是人与人之间使用语言媒介进行的联系与相互影响。我们推销保险不就是靠语言吗？推销，就是运用语言媒介进行联系与相互影响的过程。
所以，我觉得我们作为新一代保险人，从今天起，就不要再把“话术技巧”视为职业生涯的“利器”和“重器”了，而是要老老实实地学好“人际交往”的艺术。
有的伙伴可能要质疑了：你这不是吹毛求疵吗？你刚才说了，“交际”是人与人之间用语言进行交流和影响，“人际交往技巧”跟“话术技巧”不都是一个意思吗？何必整的文绉绉的？
哈哈，此言差矣！
无论从理论上讲，还是从展业实践来看，“话术技巧”和“人际交往”的内涵以及出发点都大不一样。
“话术技巧”，在现代社会环境下，基本都是以说服别人购买某种产品（或利益交换）为出发点，以成功签单（或达到利益满足）为唯一目的。带有明显的功利意图。
我们回想一下，是不是只有那些销售企业（比如保健品，化妆品，甚至电信诈骗人员），因为要面对“客户”进行说服工作，达到成交目的，所以才天天搞专项“话术”培训？我们平时在跟亲朋好友交流的时候，是天天想着怎么用话术吗？需要背诵话术吗？那样的话，是不是就显得我们不真诚？甚至觉得精神上有毛病？
“人际交往”则不同，它是以人与人之间产生信任关系为出发点，以激发双方继续交往的欲望为目的。而要激发双方继续交往下去的欲望，就需要我们有建立在良好人品基础上的人际交往能力 。
有交往才有交流，有交流才可能有交易。并且是很轻松自然、彼此愉悦的交易。
业内所谓“先做朋友，后做生意”的提法，我想也正是基于此理论基础而得出的。
此外，不管“话术”在古代本意属性如何，毕竟在今天已经污名化了。“话术”这个词无论是在普通民众印象中，还是在新闻媒体被提及时，几乎都是跟“诈骗”、“传销”事件挂钩。所以，嘴上整天“话术话术”的，让人听起来就好像不是做什么好事儿似的。
是不是呢？
二、做保险就是做人，“保险生活化”就是做好“人际交往”
我们都知道，业内有一句话：做保险就是做人。
这句话我觉得应该有两层含义：
第一个层面，“做人”就是“做好人”
再高超的话术技巧，如果没有了职业道德的支撑，都只能成为“旁门左道”，留下隐患。
比如：有些所谓的话术、技巧，是告诉我们怎么利用信息不对称去蒙客户，怎么利用手段把保费拿到手；怎么用“五险一金”、“经理助理”、“储备干部”为幌子去拉新人。今天炒作产品停售，明天造谣要恢复代理人资格证的考试。以此来促成保费，发展增员。弄得保监会还要下文喝止......
我想这些大家都见识过吧？可以说，这都是低层次的把戏，也许见效一时，却会造成不良影响。
透过这样的现象，我们是不是仿佛看到了一副“奸商”的嘴脸？
有时候，社会上对某一行业的评价是不会空穴来风的。
第二个层面，“做人”就是“会做人”
会做人，就是人际交往能力强，人际关系处理得好。一个能把人际关系处理得很好的人，做什么都应该差不到哪里去吧？
比如，平时如果大家都夸某人很好，知书达理，待人热情，乐于助人，与人为善，不斤斤计较......你也觉得她（他）很好。这就是人家人际关系好，用咱老百姓的话就是“人缘儿好”。这样的人如果在做保险，应该不会很差吧？会做人啊。
所以我常想：所谓的“保险生活化”，不应该解释为“吃着喝着想保费，站着坐着讲保险”，太狭隘。应该是“像生活中正常的人际交往一样做保险”。让保险理念在日常交往中自然渗透，潜移默化；让良好的人际关系使周围人想到保险就想到你。这才是最好的“生活化”。
作为“保险理财顾问”，应该守住“做人”这个根本。
综上所述，虽然人与人的交际、交往是通过语言来实现的，但是，“话术技巧”不等同于“人际交往”。
一旦我们把“保险营销”框定在“人际交往”这个范畴，那么，首先我们的从业理念就正确了，我们的心态就会平和，言行有措，不急功近利。
一旦我们把正常的“人际交往”把握好了，就能跟周围人、跟客户都能维持良好的关系，就会助力我们的保险事业顺利发展。
从今天起，忘掉“话术”，好好“做人”吧！
美好前景，要靠我们自己塑造！
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