疫情初期直到2月份，電商還是受到一定影響的，但是從3月份開始，電商基本上正常運營了。隨著全球疫情的爆發，外貿訂單的大面積取消，使得很多外貿公司和代工廠也開始將線上的內銷市場作為救命稻草。而疫情期間，全民直播讓整個電商的運營環境發生了巨大的變化。運營直播化正在顛覆電商的團隊和運營管理模式。可見，電商競爭日趨白熱化。
近年來，隨著拼多多等社交電商平臺的崛起，傳統平臺與社交電商的競爭更是甚囂塵上。平臺上運營的大小商家在這樣的環境下，更是要練好夾縫中生存的本領，思路調整，團隊調整。
跟著平臺走，不掉隊，就會一直都有自己的空間
對於大多數電商公司來說，要想生存發展就要盯緊平臺的變化，跟著平臺走。平臺最近在推直播，那麼各個店鋪就要去做直播；平臺最近在推產品百億補貼，店鋪就要配合做百億補貼的促銷。對於一個小商家來說，跟著平臺的政策導向走，其實就是在抓取平臺的流量。只要把控住了平臺的流量，就永遠有店鋪生存的機會。這就是小商家在平臺生存的基本思路。平臺現在主推的，店鋪要緊跟，平臺將來要做什麼，商家也要向那個方向佈局。作為一個大平臺的普通商家，不需要引領，只要跟著平臺的趨勢自我創新。
以直播為例。很多人認為，直播就是賣貨，其實現在電商的很多環節都在做直播化轉換。例如，以前店鋪的客服都是線上文字客服。去年底開始，很多店鋪的客服也採取了直播的模式，現在大多數的店鋪都變成了直播客服。也就是說，不但銷售產品要直播，售後服務也要用直播的形式，並且做有機的結合。這就對原有的客服團隊提出了新的要求。
運營拼多多平臺的得力優庫店現在給每個客服配備兩部手機。所有的客服人員都採取輪播制，值班的客服都要做直播，邊學邊做。
尤其是2月份開始，一個明確的趨勢是，客服的直播制，所有跟不上的客服後期肯定會被淘汰。從早晨9點開始一直到晚上12點，直播客服才停止。
得力優庫店總經理介紹，這就是一個學習的過程。無論哪種形式的客服，最主要的都是懂產品。因為大多數消費者買東西之前諮詢客服都是圍繞著產品。然後要看其他店鋪的客服直播是怎麼做的，要先模仿嘗試，再跟別人做比較，後期再創新。
其實，這只是一個習慣問題。對於客服來說，直播之前最難以突破的是難為情，不好意思，那麼多人看我說話。一旦習慣了這種模式，按照流程介紹產品，有客戶諮詢問題直接回答就可以了。現在在線觀看的人數多了，直播已經成為一種推廣手段，店鋪可以把直播當作流量資源加以投入。如果客服的主播具備一定的專業能力，店鋪就才會把直播作為一種推廣來做投入。
除了常規的客服，得力優庫的倉庫人員也在做直播。倉庫一邊將打包、發貨的流程做直播，同時也介紹產品。這樣得力優庫團隊就形成了兩條直播線，一是倉庫的直播，二是在運營團隊的客服直播，目的是摸索經驗。所有的人都去觀看，發現問題及時調整。包括直播間的佈置，哪些產品適合直播間，產品所有的運營環節都能夠熟練掌握直播的流程，銷售人員都能夠做主播，整個公司的所有運營就會將傳統銷售轉化直播。後期再做品牌之間的打通，一個直播間內銷售公司的所有產品。
很多人認為直播就必須有網紅大V，但其實大部分的店鋪直播都是平臺的客服在做。這時候大家都處於同一起跑線上，拼的就是團隊轉型的能力和轉型的速度。
前端盈利是小商家在大平臺生存的底線
電商的變化不像傳統渠道那樣有條不紊，現在的電商平臺本身變化就非常快，每個月都有很多新的調整，同時還有一些外部因素的加入。這麼快的節奏和變化，店鋪的推廣，運營就必須跟著平臺不停調整，跟著大環境的形式和節奏去變化。
大平臺小商家生存的另一個原則是戰略正確的前提下，運營方面要做到前端盈利。
小優電商從2019年11月底開始與得力合作， 12月份正式上線拼多多。一個月日成交1萬多元，並開始對得力有了信心。
得力的產品SKU數量在兩萬個以上，小優的基本原則是摸透一條產品線，倉庫管理成熟了，再做其他的產品線。與大品牌相比，得力的電工插座都是新國標的產品，以三四線的消費者比較多。
有了一定的銷售量以後，小優團隊開始選品，提出自己的要求，倒推OEM工廠提高品質。用銷售量來獲得話語權，對於改進產品的外觀、品質、包裝，對方才能重視。在三四線市場，基礎款價格實惠的產品，銷售量更大。有了一定的銷量以後，還可以倒推品牌方去管控價格，尤其是線下的價格。
另外，小商家做運營，必須盈利。無論是平臺壓多好的政策，廠家給多大的任務，都要以盈利為前提。現在已經不是前些年拼資源，大投入砸開端口，就能獲得銷售量的時候了。即便是投入資源獲得了端口，平臺推出一個新的政策，將端口的投入淹沒。因為現在的平臺，政策變化太頻繁了。或許剛剛投入上百萬資源獲得了流量端口，在一個政策的改變之後，全部歸零。大的電商公司可能還有話語權跟廠家爭取資源，中小電商公司這樣做的結果只能是自己承受虧損。
化整為零 避開平臺間競爭的小技巧
小商家如果在天貓、京東沒有優勢，拼多多則成了新的商機，得力優庫從拼多多平臺起步就開始合作，一路跟著拼多多發展起來。無論是客情，還是對平臺的瞭解程度，都要優於大部分的商家。所以能夠完全跟拼多多的節奏走。
做好拼多多的一個關鍵點是多開店。這個經驗是從2019年平臺二選一的事件中得出來的結果。2019年小優電商在拼多多一個店鋪的日交易量已經達到14萬多元，但是二選一期間因為目標太大，被迫關掉了。接著，小優根據不同的產品線，在拼多多又開了三家店鋪，並用一個月的時間，將三家店鋪的日銷做到8萬多，每家店在三四萬元的水平。這樣一家店鋪的目標都不是很大，守住每條產品線的端口，總體在平臺佔的市場份額與之前持平。
小商家要把握好自己的底線。在平臺上能做多少規模是品牌的規劃，小商家要做的是這個規模有多少是自己貢獻的，也就是自己佔了多少份額，你的盈利是多少。還有就是在所屬類目中，自己有多大的份額。每個平臺它都有商家可以生存的空間，商家就是自己做好定位，然後按照既定方向去做。
天貓、京東大部分商家是不盈利的，但總有20%左右的商家是盈利的。這一部分商家就是抓取了平臺的紅利，就是儘量抓住某個平臺，做到頭部的商家，跟著平臺去走，不斷去調整。
線下的經營是不進則退，在線上，是不進則死。跟不上平臺的發展就只能被淘汰出局，沒有安穩退讓的空間。小商家做好大平臺就是要小步緊跟隨，大步不踏空。
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