大家好，我是隋楊弟。從進入頭條號開始跟大家一起溝通，【從夫妻店經營到轉型公司化運營轉型】已經有10期了，那麼今天這第十一期主要是跟大家一起分享一下實體店轉型公司化的時候，你的一線銷售人員的稱謂首先要升級。不單單是稱呼的升級，其中更重要的是稱呼升級之後，這個稱呼所包含的功能和能力也要升級。那麼下面我們看一下從百度百科摘引過來的一線銷售人員的稱謂的解釋。
導購
導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有不少疑問，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。
中文名
導購
外文名
Shopping guide
拼音
dǎo gòu
主要職責
幫助消費者做出決定,實現購買
我們看到導購在百度百科給出的是這樣的一個解釋，那麼我們說把導購員的稱謂升級，又要升級成什麼樣的稱謂呢？
升級後的稱謂就是引導師。我們從三點介紹一下為什麼導購的這個稱謂要升級？而且為什麼升級之後要稱為為引導師？
第一個方面呢，就是引導師包含著的角色。
角色1：服務員；角色2：心理專家；角色3：談判專家；角色4：設計師；角色5：會計師。
我們說這5個角色綜合在一起，就彙集成了引導師。所以，引導師包含導購，但是導購卻不能包含引導師。
第二個方面呢，就是引導師的勝任力。
勝任力表現在以下幾個方面：
引導師要知曉心理學、行銷學、表演學、口才學、人際溝通學以及諮詢管理學；
引導師必須是一個全才，TA不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且腦袋要清楚，心靈要開放；
引導師的任務是幫助顧客完成購買任務，用熱情和真誠的態度吸引住顧客，利用技巧的提問和對顧客購買心理的分析，幫助顧客找到購買的“阻力點”，再利用豐富的專業知識逐一解開顧客的疑慮，攻克購買的阻力，將顧客一步步向成交方向引導。
第三個方面呢，也就是引導師的功效。
對客戶的引導性：就是說在銷售過程中，引導師應該佔據主動，主動去詢問，去引導，而不只是被動的解答顧客的問題。
產品的顧問專家：引導師幫助顧客建立品質、效果的概念，知道怎樣判別產品的好壞並保證最後的效果，並且幫助顧客選擇適合他們的產品。
品牌和專業知識的傳播性：向顧客傳播知識，讓顧客在購買產品的同時也“買”到了有關的知識，享受到了優質的銷售服務過程，最終通過一次採購過程得到其心中期望的專業化效果，從而體現出專業化引導師的水平。
這三點闡述明白之後，我們就知道原來導購稱謂升級為引導師的同時，其實也是導購崗位職責和內涵的多重升級。
今日頭條隋楊弟@隋楊弟：十五年家居建材行業職業經理人，家居建材行業諮詢策劃管理師
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