![建設](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
為構建社會治理“一號響應”,打造政務服務“總客服”,建設“全天候”服務型政府,市人民政府制定《茂名市12345政府服務熱線管理辦法(試行)》,並於近日發佈。
![建設](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
“12345”政府服務熱線。資料圖
據悉,熱線遵循屬地管理、分級負責、強化監督、注重實效的原則,實行“一號對外、統一受理,分類處置、按責轉辦、馬上就辦、限時辦結,統一督辦、統一考核”體制機制。熱線在全市範圍內通過電話、網站、手機APP、微信公眾號、移動客戶端等渠道統一接收,受理群眾提出的諮詢、投訴、舉報、建議和求助,提供7×24小時人工接聽服務。
去年市12345政府服務熱線全面完成了擴容提質,以“聽民聲、聚民智、解民憂”為服務宗旨,不忘初心、牢記使命,全心全意地為群眾服務,切實幫助群眾解決實際困難,充分發揮了該平臺作為政府和群眾間的“連心橋”作用。
—數讀—
2019年度,熱線平臺總呼入量為414915次,日均量達1137件,受理工單共314285件,辦結工單共280964件,即時解答率達
99.57%,服務滿意率達99.62%,深受群眾好評。那麼,
12345政府服務熱線是如何運行的?
如何受理群眾反映問題?
受理哪些問題?
對哪些事項不予受理?
……
一圖讀懂:
《茂名市12345政府服務熱線管理辦法 (試行)》
識別下方二維碼
查看政策原文
↓↓↓
圖/茂名日報社全媒體記者 吳昊
編輯:刁愛惠 實習編輯 陳英梅 實習生 李福麗
初審:柯柱基
審核:楊永新
來源:綜合茂名市人民政府、茂名日報、茂名晚報
閱讀更多 茂名發佈 的文章