為構建社會治理“一號響應”，打造政務服務“總客服”，建設“全天候”服務型政府，市人民政府制定《茂名市12345政府服務熱線管理辦法（試行）》，並於近日發佈。
“12345”政府服務熱線。資料圖
據悉，熱線遵循屬地管理、分級負責、強化監督、注重實效的原則，實行“一號對外、統一受理，分類處置、按責轉辦、馬上就辦、限時辦結，統一督辦、統一考核”體制機制。熱線在全市範圍內通過電話、網站、手機APP、微信公眾號、移動客戶端等渠道統一接收，受理群眾提出的諮詢、投訴、舉報、建議和求助，提供7×24小時人工接聽服務。
去年市12345政府服務熱線全面完成了擴容提質，以“聽民聲、聚民智、解民憂”為服務宗旨，不忘初心、牢記使命，全心全意地為群眾服務，切實幫助群眾解決實際困難，充分發揮了該平臺作為政府和群眾間的“連心橋”作用。
—數讀—
2019年度，熱線平臺總呼入量為414915次，日均量達1137件，受理工單共314285件，辦結工單共280964件，即時解答率達
99.57％，服務滿意率達99.62％，深受群眾好評。那麼，
12345政府服務熱線是如何運行的？
如何受理群眾反映問題？
受理哪些問題？
對哪些事項不予受理？
……
一圖讀懂：
《茂名市12345政府服務熱線管理辦法 （試行）》
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圖/茂名日報社全媒體記者 吳昊
編輯：刁愛惠 實習編輯 陳英梅 實習生 李福麗
初審：柯柱基
審核：楊永新
來源：綜合茂名市人民政府、茂名日報、茂名晚報
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