为构建社会治理“一号响应”，打造政务服务“总客服”，建设“全天候”服务型政府，市人民政府制定《茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）》，并于近日发布。
“12345”政府服务热线。资料图
据悉，热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，实行“一号对外、统一受理，分类处置、按责转办、马上就办、限时办结，统一督办、统一考核”体制机制。热线在全市范围内通过电话、网站、手机APP、微信公众号、移动客户端等渠道统一接收，受理群众提出的咨询、投诉、举报、建议和求助，提供7×24小时人工接听服务。
去年市12345政府服务热线全面完成了扩容提质，以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨，不忘初心、牢记使命，全心全意地为群众服务，切实帮助群众解决实际困难，充分发挥了该平台作为政府和群众间的“连心桥”作用。
—数读—
2019年度，热线平台总呼入量为414915次，日均量达1137件，受理工单共314285件，办结工单共280964件，即时解答率达
99.57％，服务满意率达99.62％，深受群众好评。那么，
12345政府服务热线是如何运行的？
如何受理群众反映问题？
受理哪些问题？
对哪些事项不予受理？
……
一图读懂：
《茂名市12345政府服务热线管理办法 （试行）》
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图/茂名日报社全媒体记者 吴昊
编辑：刁爱惠 实习编辑 陈英梅 实习生 李福丽
初审：柯柱基
审核：杨永新
来源：综合茂名市人民政府、茂名日报、茂名晚报
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