本頭條號的讀者朋友們大多是從事售後工作的，你有沒有想過，你所在的售後團隊有什麼特點？你應該怎樣在這個團隊中更好的發揮自己的力量？今天筆者就給大家介紹一下售後團隊的幾種形態，以及如何在這類團隊中脫穎而出。
羽毛球隊
首先，筆者要介紹的是羽毛球隊形態的售後團隊。大家都知道，羽毛球要麼是單打要麼是雙打，這種形態的售後團隊都是規模非常小的，也許是一個初創公司剛建立的售後部門，也許就是剛剛出來創業的做第三方的工程師創立的，整個團隊就兩三個人。
羽毛球雙打雖然注重配合，但是個人能力同樣重要，如果團隊成員之一能力不足，很可能會極大的影響整個團隊的整體水平。羽毛球雙打雖然會劃分兩個隊員的相應區域，在實戰中也可能約定分別負責左右半場，還是分別負責前後半場。但是真正打起來很有可能就是誰方便打誰來，哪裡還有位置之分呢？
因此在羽毛球隊形態的售後團隊，就要求團隊成員是全能型的，啥都要會一點，客服是你、物流是你、維修還是你，籤合同的是你，收尾款的還是你。在這樣的團隊不要太斤斤計較自己明明是工程師，為什麼還要做那麼多打雜的活？畢竟在這類迷你的售後團隊，你要麼就是部門甚至是公司初創的元老，未來跟公司綁定在一起，把公司做大，你的前景也就一片光明瞭。要麼你就是一個剛入行的小菜鳥（一般有經驗的不太會加入這種初創型的公司）這時候正好可以瞭解售後部門運作的方方面面，給自己打下一個好基礎。因此在這樣的售後團隊，做一個多面手，也許是一個很好的策略。
足球隊
其次要說的是足球隊形態的售後團隊。一個足球隊有11個人，可不是像羽毛球隊那樣只有兩三條槍了。能擁有足球隊形態的售後團隊，一般來說已經是初具規模的製造企業的售後團隊或者是已經在市場上小有名氣的第三方公司了。
足球運動是典型的集體運動，雖然說會有球星的作用，但是全隊的配合變得更加重要，足球隊裡面分工已經比較明確了，前鋒，中鋒，後衛，守門員等等，雖然偶爾會出現後衛甚至是守門員帶球過人長驅直入，射球入門的情況，但這不是常態，一個運作良好的足球隊，一定是配合良好、各司其職的。
足球隊型的售後團隊也一樣，你首先要對自己的角色定位有清楚的瞭解，在工作中，首先要保證自己的工作、自己負責的區域不出現問題，在有能力的情況下再去幫助身邊的同事。在這樣的售後團隊，個人專業能力佔70%，團隊協作的能力佔30%。能力超強的團隊成員也許能夠對解決某個具體問題起到決定性的作用，但是對於公司和部門的成功，貢獻沒有想象的那麼大。在這樣的售後團隊，比較好的策略是做一個有專業技能的合作者。你獨特的專業技能可以確保你在團隊中有上場的機會，而你良好的合作精神可以幫助整個團隊的成功。
交響樂隊
接下來要介紹的是交響樂隊形態的售後團隊了。跟前面提到的中小團隊不同，交響樂團的人數可不小了。按照編制不同人數有所不同，小型樂團（單管編制），人數在30人到40人；中型樂團（雙管編制），人數在60人到70人；大型樂團（三管編制及以上），人數至少有90人。交響樂團分為四個樂器組：分別是弓弦樂器組、木管樂器組、銅管樂器組和打擊樂器組，這是一個妥妥的大團隊了。
在交響樂團當中地位最高的並不是任何一位演奏家，而是指揮家。在指揮家之下才是樂團的首席。這個首席並不一定是演奏最酷炫的人，而一定要是非常沉穩靠譜，能領會指揮的意思，帶領大家在正確的節奏和音準上面表演的人。
具有交響樂隊形態的售後團隊，一般都是大中公司的售後團隊了，而在國內的第三方公司中，敢稱自己是交響樂隊形態的，恐怕只有鳳毛麟角的幾個知名公司了。在這樣的售後團隊中，應該要注意什麼呢？首先我們要清醒的認識到：在這樣的大組織中，個人英雄主義能發揮的作用已經是相當有限了，不光是每個人都各司其職，而且每個職責都有不少同事一起做，也就是個人的作用在這個大團隊中已經是比較小了。這就要求我們要有大局觀，想想自己如何才能跟小組成員配合好，再想想小組如何才能跟其它小組配合好。這樣才有可能不斷進步，成為“首席”，甚至是“指揮”。當然除了大局觀，具備相當優秀的業務能力是必不可少的，一個好的演奏家對一個樂團的貢獻普通聽眾可能根本聽不出來，但是一位差勁的演奏者完全可以毀了一場交響樂音樂會，同理，一個差勁的售後工程師，完全也有可能把自己的部門推上萬劫不復的境地。所以說，要想在一個交響樂形態的售後團隊出人頭地，應該首先具備中等偏上的技術水平，然後應該刻意培養自己的管理潛力和大局觀。
軍隊
最後我要說的是軍隊形態的售後團隊了，一個軍隊形態的售後團隊，擁有幾百甚至是幾千的團隊成員，其管理模式，運作方式跟羽毛球、足球、交響樂團都有很大的不同。擁有軍隊形態的售後團隊一般都是大型上市公司甚至是世界500強企業。這樣的團隊資源豐厚，執行力強大，如同軍隊一般，有能力高效解決大量的客戶售後問題。
在軍隊形態的售後團隊當中，個人能起到的作用已經是相當小了，部門內部的分工已經相當的細化，你甚至可以把這個售後部門看作一個小型的運營實體了，銷售、財務、人力資源、物流、倉儲、IT、市場等功能都可能會在軍隊型的售後團隊內部出現。
在這樣的售後部門，要想依靠自己的技術能力恐怕是很難出人頭地了。我覺得在這樣的組織中，個人能力最多佔20%，管理能力和指揮能力最少要佔到80%以上才有可能發展的很好，晉升之路一片坦途。
當然在這樣的大組織中，如果你對自己要求沒那麼高，也可能不用那麼努力，整個組織的運作不會因為你的個人表現不好而受到大的影響。有一些“聰明”人發現了這一點，因此放鬆對自己的要求，出工不出力，看起來佔了便宜，實際上長期以往，把自己的能力消磨殆盡，以後就無法在羽毛球、足球甚至是交響樂形態的售後部門裡面立足了。更可悲的是，如果身邊的同事紛紛效仿這些“聰明人”去悄悄偷懶，整個部門的活力就會慢慢下降，大企業病就是這麼來的。
在這種軍隊型形態的售後部門，管理者最需要做的是把那些想依靠別人打勝仗，自己分享勝利成果的人識別出來並清除出去；而團隊成員最需要做的事是：先努力成為一名合格的士兵，然後不斷錘鍊自己的指揮水平，帶領團隊取得一個又一個的勝利。能進入這種大平臺的員工，在智力水平和專業能力上都不會很差，我認為是否能發展的好，更取決於這個人的上進心。
親愛的朋友，你所在的售後部門是哪種形態？歡迎你留言談談你的感受。
閱讀更多 超級服務攻略 的文章
