WhatsApp官方本週正式在企業級產品WhatsApp Business API發佈了Buttons按鈕功能。可以讓企業在WhatsApp上與用戶對話時，為用戶預設一些回覆選項，用戶只需要點擊按鈕就可以與企業快速交互。再一次提升了企業和用戶在WhatsApp上的交互體驗。
之前，我們在最詳細的WhatsApp Business API商業解決方案介紹-前景、規則、價格介紹過，WhatsApp將企業發出的所有消息定義成了2種類型，模板消息（Template Messages），和對話消息(Session Messages)。這次的消息按鈕功能，只支持模板消息。
模板消息類型
按鈕類型分為兩種：
第一種，Quick Reply，快捷回覆按鈕，每個模板消息允許增加最多3個快捷回覆按鈕。如下圖一所示，用戶可以在預設的回覆中，點擊按鈕，快速選擇。不僅降低了用戶回覆企業推送需要付出的努力，比如如果沒有按鈕，用戶可能需要思考一下該怎麼回覆，用戶思考的這段時間就很容易造成流失。而且，用戶直接點擊按鈕回覆，也可以減少手動輸入會造成拼寫錯誤的可能，提高對話的質量，客戶體驗更佳。每一條消息的按鈕僅可以被激活一次，用戶點擊快捷回覆的按鈕後，這個按鈕就會變灰。
第二種，Call-to-Action，CTA按鈕，可以跳轉到網頁或者撥打電話界面。
每個模板消息允許增加最多2個CTA按鈕。按鈕顯示的名稱是可以自定義的。這個功能也可以顯著提升用戶與企業號的交互頻率。可以設置兩種CTA功能，跳轉到網址，或者跳轉到電話撥號界面。網址可以設置為靜態網址，也可以設置為變量，為不同的用戶或者不同的場景插入不同的網址，比如跳轉到用戶的個人賬戶界面，跳轉到官網的不同的內容頁等等。
Quick Reply
Call-to-Action
這次消息按鈕的功能更新雖然簡單，但絕對可以大大提升整個交互體驗，值得企業把這一功能認真分析，設計應用到自己用戶的交互流程中，相信可以幫助大家進一步提升各項指標。下面是兩個應用案例，第一個是重要信息，提醒用戶確認，用戶可以快速點擊按鈕確認，或者要求企業晚一點再提醒他一次。第二個是給下單客戶發送的訂單回執，插入訂單物流追蹤鏈接以及電話，讓用戶有問題可以第一時間與商家聯繫。可以看到，這兩個應用都是大大降低了用戶交互的門檻，提升用戶的交互體驗。
熟悉Facebook Messenger的朋友，應該知道，消息按鈕功能在Messegner裡其實已經很成熟了，便捷的使用體驗讓企業與用戶的對話更順滑。WhatsApp在給BotHub.AI的郵件中也了強調，他們仍然會繼續加強Buttons消息按鈕這一功能的體驗，發佈更多有助於提升交互體驗的新特性。大家一起拭目以待吧~
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