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4月24日上午9點40分，鼎城區政府服務中心的公安戶政窗口秩序井然。
“前兩天過來採指紋的時候排老長的隊，等得我心裡冒火，加上當時還有別的事我就先走了。今天我專門空出時間，沒想到這裡增加了窗口，效率提高了好多，不到1分鐘就辦完了。”前來採集指紋的市民說道。
變化源於常德市紀委監委的一次督查。
4月9日，常德市紀委監委第一監督檢查室對鼎城區政務中心開展政務服務觀察，指出公安戶政窗口排隊長、等候久導致群眾不滿意等問題。
接到觀察通知後，鼎城區公安局人口與出入境管理大隊立即向局黨委和分管局領導進行了彙報，並緊急召開全隊會議，就“如何優化服務，簡化辦事流程，提升群眾滿意度”商討解決方案。
一方面，整合窗口工作人員意見以及群眾代表訴求，另一方面，積極向市紀委監委第一監督檢查室彙報工作。
“因為身份證受理業務有兩個流程，但我們之前只有一個取號機，而且取號機在入口處，這就導致市民完成第一項業務後要繼續拿著原有號碼等待第二項流程，造成了排隊擁擠。”鼎城區公安局人口與出入境管理大隊大隊長伍建軍介紹，現在通過專業技術員和政務中心進行銜接，在辦理身份證的照相室內增設了一臺取號機，讓群眾在照相完後進行二次取號，既解決排隊問題，又不用使群眾往返於大廳，減少了群眾的時間消耗。
另外，針對補錄指紋工作辦理人數多的實際，增設了一個補採指紋的窗口和一個身份證辦理窗口，並單獨設立老弱病殘孕等優先窗口，滿足不同層次的需求。
硬件增加了，“軟件”也要提升起來，人境大隊組織窗口工作人員進行了業務與服務意識培訓，並在窗口增加了辦事辦證流程提醒，實現一次性告知。
以前走進鼎城區政務中心，公安窗口都是人頭攢動，窗口工作人員的喇叭聲混著人流的嘈雜聲，讓人煩悶不堪。經過3天整改，當再次走進鼎城區政務中心公安窗口時，這裡已經煥然一新，群眾井然有序，長長的隊伍沒了，等待時間少了，工作效率加快了，群眾也更加滿意了……
“以這次整改契機，以後我們將繼續牢固樹立為民服務意識，穩步推進各項便民舉措的落實，切實做好政務服務工作，爭創‘群眾滿意窗口’。”鼎城區公安局分管副局長吳志斌說道。（鼎城紀委監委）
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