時下新冠肺炎肆虐，我們看到，人工智能與人在一起行動。在疫情發展的關鍵時期，智能AI客服的優勢逐步體現，投入到各地疫情防控戰中，智能客服機器人在疫情防控阻擊戰中承載了眾多任務。
AI線上排查，智能追蹤
新型冠狀病毒感染的肺炎傳播還需防疫相關部門實時嚴控人員的身體狀況，快速摸清健康情況和流動情況，瞭解感染接觸風險，做好一對一訪查工作。傳統人工電話訪查根本無法滿足目前疫情防控需求，且存在服務人員感染的風險。
通過智能外呼平臺，藉助語音識別、語音合成及語義理解等技術，智能外呼機器人能夠主動致電目標人群，幫助社區落實好防控巡訪、疫情調查、疫情通知、康復健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作。能夠有效解決防控人力緊缺問題，降低人與人接觸概率，減輕了基層社區人員的工作負擔和健康風險。
疫情自主問答，緩解客服壓力
面臨大波問詢和線索提供，智能語音導航能夠提供更便捷、精準的智能語音交互服務，提升用戶體驗和諮詢效率。通過添加疫情防控知識和常見問答，大多數的問題能夠在智能語音導航得到解決，利用IVR指向性分流，有效減少人工坐席的服務壓力。
智能客服具備靈活部署、遠程操控、高效迅速特點，並且可以提供7*24小時專業疫情防控信息查詢等服務，支持電話、微信、網頁、app等多種渠道，在頁面、應用、微信小程序等多個渠道全方位提供在線查詢功能，確保用戶隨時取得需要的疫情實時信息。幫助快速獲取權威疾病防控知識指導，瞭解疫情進展，發熱門診查詢、醫生在線諮詢等服務，減輕疫情困擾。
海量數據，實現統一管理
AI智能客服具備多種智能功能，平臺可配備多種輔助及監控功能，收集服務數據，包括客戶信息、訂單信息和對話信息，供評估和分析使用，提升服務效率與質量，可與其他系統對接。
通過多渠道接入，採用一個平臺，一體化服務，實現7*24小時智能客服機器人與人工客服無縫結合，做到服務統一管理，一鍵流轉，確保疫情期間服務不間斷。
智能客服機器人能提供疫情相關的語音外呼、語音諮詢問答和多終端在線查詢功能。而在受疫情影響較大的公共服務、銀行、電商、旅遊等行業，智能客服能緩解因疫情帶來的客服人力缺口壓力，為用戶提供高效的遠程服務。
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