這個超長版寒假，不少熊孩子讓家長操碎了心。前陣子我們接連接到兩位家長的求助，一個是11歲女孩給快手主播刷禮物，9天花掉6萬元，另一個是10歲男孩玩手遊半個月充值2萬元。兩個家庭都經濟拮据，迫切希望能追回這些款項。我們新聞播出後，事情有了進展。
（新聞回放）
安徽籍外來務工人員卞先生一家在晉江打工十多年，兩人含辛茹苦拉扯五個孩子長大，誰知，11歲的四女兒萍萍在上網課的間隙，刷快手打賞主播，僅9天時間就花掉近6萬元，全然不知這筆錢相當於父母2/3的積蓄；而惠安的王女士不但銀行卡里的錢被刷光，信用卡也被透支了一萬多元，原來10歲的兒子阿豪在王者榮耀遊戲裡買裝備，半個月充值兩萬，花掉媽媽近一年的工資。
卞先生和王女士分別向快手和騰訊客服申訴，希望平臺能把錢退回來，但兩個平臺均因疫情期間，客服熱線人手減少而無法直接聯繫。APP客服辦理進度遲緩甚至停滯，處理一兩個月都沒有明確答覆。
3月22日新聞播出後，此前一直聯繫不上的快手人工客服，第二天就主動打電話給卞先生，讓他提供孩子的年齡、消費金額、打賞情況等相關信息，平臺審核通過後，就會將萍萍打賞的錢全部退回來。4月14日，錢終於到賬。
電話採訪 萍萍的父親 卞先生
心情肯定很好了，謝謝你們啊，你們播出很重要，不是一般的重要。 我們打工好多年了，也就攢這幾萬塊錢啊。
卞先生說，有了這次教訓後，他把孩子上網課那臺手機上的快手APP卸載了，幾部手機的支付密碼都換了。11歲的萍萍也對金錢有了些概念，不敢再亂花了。
記者又聯繫了惠安的王女士，之前她提交了一個多月的退款申請，一直停留在“遊戲賬號認證”的環節。3月31日我們的報道播出後不久，事情有了突破性進展，騰訊客服表示，將退還她18690元關懷金，也就是說，阿豪買裝備的錢基本都能退回。
近年來，因未成年人打賞網絡主播或沉迷網絡遊戲，而刷掉家長大額存款的新聞時有發生。“抖音”“快手”等短視頻平臺、“王者榮耀”等網絡遊戲，均有“青少年防沉迷模式”，開啟後，用戶使用時段、服務功能、在線時長等將受到限制。但在沒有家長監護的情況下，未成年人完全可以不進入“青少年模式”，隨意瀏覽、充值。因此，孩子使用電子產品時，家長務必多留意他們在做些什麼。此外，與支付相關的賬戶、密碼等信息，不要透露給孩子。
信息時代，讓孩子完全不碰電子產品，並不現實。只有家庭、學校、社會形成合力，不斷豐富青少年的精神文化生活，才能從根源上解決沉迷問題，為青少年健康成長創造良好的網絡空間。
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