这个超长版寒假，不少熊孩子让家长操碎了心。前阵子我们接连接到两位家长的求助，一个是11岁女孩给快手主播刷礼物，9天花掉6万元，另一个是10岁男孩玩手游半个月充值2万元。两个家庭都经济拮据，迫切希望能追回这些款项。我们新闻播出后，事情有了进展。
（新闻回放）
安徽籍外来务工人员卞先生一家在晋江打工十多年，两人含辛茹苦拉扯五个孩子长大，谁知，11岁的四女儿萍萍在上网课的间隙，刷快手打赏主播，仅9天时间就花掉近6万元，全然不知这笔钱相当于父母2/3的积蓄；而惠安的王女士不但银行卡里的钱被刷光，信用卡也被透支了一万多元，原来10岁的儿子阿豪在王者荣耀游戏里买装备，半个月充值两万，花掉妈妈近一年的工资。
卞先生和王女士分别向快手和腾讯客服申诉，希望平台能把钱退回来，但两个平台均因疫情期间，客服热线人手减少而无法直接联系。APP客服办理进度迟缓甚至停滞，处理一两个月都没有明确答复。
3月22日新闻播出后，此前一直联系不上的快手人工客服，第二天就主动打电话给卞先生，让他提供孩子的年龄、消费金额、打赏情况等相关信息，平台审核通过后，就会将萍萍打赏的钱全部退回来。4月14日，钱终于到账。
电话采访 萍萍的父亲 卞先生
心情肯定很好了，谢谢你们啊，你们播出很重要，不是一般的重要。 我们打工好多年了，也就攒这几万块钱啊。
卞先生说，有了这次教训后，他把孩子上网课那台手机上的快手APP卸载了，几部手机的支付密码都换了。11岁的萍萍也对金钱有了些概念，不敢再乱花了。
记者又联系了惠安的王女士，之前她提交了一个多月的退款申请，一直停留在“游戏账号认证”的环节。3月31日我们的报道播出后不久，事情有了突破性进展，腾讯客服表示，将退还她18690元关怀金，也就是说，阿豪买装备的钱基本都能退回。
近年来，因未成年人打赏网络主播或沉迷网络游戏，而刷掉家长大额存款的新闻时有发生。“抖音”“快手”等短视频平台、“王者荣耀”等网络游戏，均有“青少年防沉迷模式”，开启后，用户使用时段、服务功能、在线时长等将受到限制。但在没有家长监护的情况下，未成年人完全可以不进入“青少年模式”，随意浏览、充值。因此，孩子使用电子产品时，家长务必多留意他们在做些什么。此外，与支付相关的账户、密码等信息，不要透露给孩子。
信息时代，让孩子完全不碰电子产品，并不现实。只有家庭、学校、社会形成合力，不断丰富青少年的精神文化生活，才能从根源上解决沉迷问题，为青少年健康成长创造良好的网络空间。
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