這幾天，3798論壇用戶@唐唐tang趕上了一件鬧心的事情：本來想趕著東航8.18大促銷的日子買幾張特價機票，結果發現自己的東航賬戶突然被註銷了。等她聯繫東航，得到的回應是東航認為她“虛假入會”，於是單方面註銷了她的賬號，連同她賬號上飛行累計的6萬積分、幾十張達人券以及購買的四套國內頭等艙套票都全部沒有了。
於是她多次和東航聯繫，要求解釋什麼叫做虛假入會？畢竟自己是在機場東航櫃檯那裡加入的會員，用的是中華人民共和國身份證，然而東航卻拿不出明確的解釋。最終東航告知她的原因是：
下午兩點半東航客服聯繫我，告訴我被註銷原因，當時註冊會員賬號的時候沒填寫地址，東航審查的這種批量註冊誤殺把我註銷掉了，我反駁他地址問題，第一，最開始地址是錯誤的，但是在兩個月前我飛到銀卡收到東航給我發短信說要快遞實體卡我專門打了東航客服電話去把地址補全，客服那邊有我補地址記錄，我沒地址的時候註銷我我能接受，我都把我資料補全幾個月了，來因為地址原因來註銷我不合理，那是你們的原因不是我的原因經過反覆投訴理論，東航理虧並恢復了她的賬戶。可是前後折騰四天，本來想買的機票也沒有買成，這個損失誰來負責呢？大家可能也會覺得奇怪，東航怎麼能有權利隨便單方面註銷一位用戶的賬戶呢，尤其是裡面還有大量積分的時候？
其實，@唐唐tang所碰到的事件，並不是孤例，在我們3798.com隨手一搜，就可以出來一大堆案例，尤其是一些國際連鎖酒店集團。經常用戶賬戶上還有幾十萬積分就被封號，且投訴無門，帶來巨大的經濟損失。更可怕的是，這些航司酒店告訴你，單方面封號是他們的權利，因為當你入會的時候你已經接受了這些條款。
以東航為例，它家的會員叫做東方萬里行會員，有一個專門的會員條例，其中第六款規定東航有權利隨時終止你的會員資格：任何不恰當、欺詐或錯誤使用本獎勵計劃，或未能遵守有關規則與條款的行為，“東方萬里行”有權即時取消其會員資格及所有累積的積分。在此類情況下，東航保留對終止個人會員資格通知與否的權利。
東航的霸王條款
我們再來看看國際著名的酒店集團——希爾頓集團的會員條款。當你註冊成為它家會員的時候，會以小字提醒你閱讀（實際上恐怕沒有哪位朋友認真讀過）：
和東航比起來，這些國際集團的條款寫的更加詳細，我們來一起看看其中的亮點。
只要希爾頓集團懷疑，就可以單方面終止你的會員資格；
希爾頓酒店集團的霸王條款
你賬戶上所有的積分都不是你自己的財產；
熟悉希爾頓會員計劃的朋友應該知道希爾頓經常直接銷售積分，很多會員花錢購買了大量積分囤積在賬戶上供以後使用。這些花了錢的東西總該算自己的財產了吧？
Too Young Too Naive!
按照積分購買計劃購買的積分將遵循希爾頓榮譽客會計劃的適用條款！
也就是說，你花錢買的東西，居然依舊不是你的財產！這一點恐怕超出了很多朋友的認知，所以他們天真的去和希爾頓理論，我花了錢買的東西憑什麼說沒收就沒收？然而事實上希爾頓就是可以把你買的東西隨時沒收。
更厲害的是，如果你和希爾頓發生糾紛，想通過法律渠道，Ok，請到美國來！
一旦加入希爾頓榮譽客會計劃，即表明會員已同意所有訴訟程序都將在弗吉尼亞州東部地區的法庭進行，或者若沒有聯邦法庭，則將在弗吉尼亞州的費爾法克斯縣進行。
讀完上面這些條款，我們舉個例子。
你去一家銀行簽約開戶，然後銀行告訴你，銀行有權隨時關閉你的賬戶，且沒收你賬戶裡所有的資金，因為這些資金都不屬於你的財產。
你願意簽約嗎？恐怕正常思維的人沒有幾個人會同意這樣的條款。
可是，類似的情況，卻實實在在發生在各大航空公司、酒店的會員計劃裡。
比如，另一家世界知名的SPG酒店集團，也存在著類似的條款：喜達屋可隨時出於任何原因自行決定且在不提前發出書面通知的情況下取消 SPG 俱樂部會員累計的 Starpoints 積分、暫停 SPG 俱樂部計劃禮遇、暫停尊貴會員會籍級別、SPG 俱樂部終身金會籍和 SPG 俱樂部終身白金會籍，或取消 SPG 俱樂部會員的賬戶並即時生效。
看到這些集團的用詞沒？“隨時，任何原因，自行決定，不提前發出書面通知，即時生效”！完全不給用戶解釋的機會！何等的霸道！
從這些條款可以看出，航司酒店並沒有事前明確約定哪些行為屬於違反條款的行為，對於用戶而言，如何界定自己是否有違反條款的行為？因此存在大量的模糊地帶需要雙方溝通解釋。可是事後，航司酒店又有著神一般的生殺予奪大權，隨時可以單方面關閉用戶賬戶，而可以完全不管用戶的經濟損失，用戶在這個過程中完全沒有解釋的權利。
尤其是隨著近年來基於會員制度的常旅客計劃迅猛發展，很多會員都投入了大量資金用於購買里程或者積分。條款單方面依然將用戶的這些直接經濟投入排除在用戶的財產之外，恐怕難以服眾。
因此，和這些巨無霸相比，一個個會員無疑是非常弱小、完全不對等的存在。
當航司一次次延誤的時候，面對這麼確鑿的證據，只需要簡單的幾句話，就可以去乞求會員的原諒，因為會員沒有太多選擇；
可是它哪怕僅僅只是懷疑，就有權利輕輕鬆鬆踢走一位會員。
在這種霸王條款之下，會員還敢自稱“上帝”？
別人甚至明確告訴你，即使在中國出了問題，你也別想和我們打官司！
面對這些情況，面對這些航空酒店巨頭，甚至是跨國公司，我們普通消費者該如何維護自己的權益？
我們該尋求哪部法律的幫助？或者說，中國的法律能不能管住他們？
慶幸的是，法律已經有了先例。2013年，因為顧客入住福州香格里拉酒店時發生糾紛，香格里拉酒店集團霸道的取消了一位顧客的會員資格，導致這位會員損失大量積分。這位會員立即向福州當地法院提起訴訟。
按照香格里拉的會員條款：
本公司可全權決定終止任何會籍資格，而所有未使用的獎勵積分、優惠及特權也將即刻被取消。會員同意因本條款與細則產生的或與本條款與細則有關的任何糾紛、爭議或主張，或本條款與細則的任何違約、終止或無效應通過仲裁解決並依據屆時有效的及根據本條款其餘部分修改的聯合國國際貿易法委員會仲裁規則進行。仲裁機構為香港國際仲裁中心。仲裁地為香港。仲裁員僅為一人。仲裁過程中應使用英文所以香格里拉不但覺得自己沒錯，更加不認可福州法院的審判權。
不過福州市鼓樓區法院正式駁回被告香港香格里拉公司提出的管轄權異議，明確提出，該起訴訟由侵權行為地或被告住所地人民法院即鼓樓區人民法院管轄。
在法律壓力下，最終迫使香格里拉集團主動向消費者道歉，恢復賬戶並賠償所有積分。
有珠玉在前，當我們遇到這種情況時，應該勇敢的拿起法律的武器來保護自己。
法治社會，絕不容許這麼明目張膽的霸王條款存在！
只有通過一次次的法律行為，才能迫使這些巨無霸正視自己的霸王條款並最終進行改善解決。
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