律師說法
第6期·快遞取件有點難
近期，紅網《百姓呼聲》欄目收到不少網友的投訴，稱在鄉鎮快遞點取件要繳納數額不等的取件費，網購幾塊錢包郵的物品，取件費甚至超過了其本身的價格……那麼，鄉鎮快遞點的這一做法是否合規？有沒有侵害消費者的權益？關於快遞取件，還有哪些需要了解的維權知識？
本期的《律師說法》，紅網《百姓呼聲》欄目聯動律師——湖南任達律師事務所律師事務所鄭大為律師將就大家關心的這些問題，作出專業解答。
1
在鄉鎮快遞代收點取件要收費合法嗎？
律師：按照《快遞暫行條例》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。因此，快遞公司有義務將快遞包裹運送到收件人手中。鄉鎮快遞代收點以在其網點張貼通知、聲明、店堂告示等方式，
強行收取“轉運費”，即“取件費”，讓本應自己負責的配送費由收件人承擔，減輕或者免除了自己責任，加重了消費者責任。此舉侵害了消費者的合法權益，是明顯的違法行為。2
鄉鎮快遞點因禁收取件費無法創收而撤點，消費者該怎麼辦？
律師：如果因為撤點導致快遞物品無法領取，分兩種情況：如果是賣家包郵的服務，視為交易未完成，消費者可以要求店家重新安排其他快遞運送，或者取消訂單。如果是自己購買了快遞服務，消費者可以要求快遞公司嚴格履行義務，如果快遞公司拒不運送，可以向當地郵政局舉報投訴，進行查處。
3
遇到違規收費的快遞點，應該如何維權？
律師：消費者可以在支付取件費時索取票據，儘可能進行錄音錄像保留快遞公司違規收取費用的證據，並將這一情況向當地消費者協會舉報投訴。
4
鄉鎮快遞點從來不送貨上門，是否屬於侵權？
律師：快遞運輸不送貨上門僅僅是一種不守誠信的違約行為。
5
收到的快遞破損，應該向誰索賠？
律師：如果快遞破損了，賣家一般要承擔賠償責任。賣家承擔賠償責任後，可以向快遞公司追償。
6
快遞延期送達，怎麼辦？
律師：快遞延期送達要視情況而定，如果由於地震、洪水等自然災害或其他不可抗力原因導致的，不能追究快遞公司責任。如果輕微延期送達，可以表示諒解或向快遞公司投訴；如果嚴重延期或者因延期造成了損失可以索賠。
7
快遞丟失了，怎麼辦？
律師：在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。根據《合同法》規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任;貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。因此，
如果消費者有證據能夠證明所投寄的貨物價值，即使沒購買保價也應獲原價賠償。*本文由紅網《百姓呼聲》聯動律師——湖南任達律師事務所律師事務所鄭大為律師竭誠解答。
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