案例回放
2020年1月11日接到消費者李女士的投訴，表示在該瑜伽館辦了張一年的卡，現在還剩下8個月的瑜伽課，由於瑜伽館要搬遷至倉場路365號1樓。離家較遠表示不方便，聯繫商家安排退卡，對方敷衍了事，消費者投訴至消保委，要求解決退卡退款。
處理情況
接到李女士的投訴後，馬上聯繫商家，消費者購買的瑜伽卡也是轉來的，現在由於瑜伽館搬遷，消費者要求退款退卡，商家表示讓消費者轉卡，消費者表示轉卡目前沒有人願意來接這張卡，還是要求退卡。
李女士提出卡已經用了4個月，扣除學習的課程，剩餘退款350元。
消保委依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定：經營者以預收款方式提供商品和服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款分利息、消費者必須支付合理的費用。
經過調解，由於商家搬遷，違反了約定的地點，消費者已經上了4個月的課程，最終達成一致意見，商家退款300元給消費者，消費者表示接受。
點評
合同履行期限內，經營者因停業、歇業、服務場所裝修遷移等情形中止履約，可能影響消費者合法權益的，應提前15日在經營場所顯著位置持續公示有關信息，並採取必要措施保障消費者的合法權益。消費者要求解除合同的，經營者應當扣除已消費金額後，一次性返還預付費用餘額；消費者不要求解除合同的，有效期限相應順延或由雙方另行協商解決辦法。而經營者因停業或註銷需解除合同的，應當提前30日在經營場所顯著位置持續公示有關信息，並採取必要措施保障消費者的合法權益，扣除已消費金額後，一次性返還預付費用餘額。
注意事項
首先，參與各類預付式消費前，應瞭解清楚經營者的市場信譽和經營狀況，儘量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業，不可因某商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。
第二，簽訂預付式消費合同前，應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本，詳細瞭解自己的權利和義務，特別要注意其中的限制性規定，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑。
第三，進行預付式消費時，儘量避免一次投入過高，承擔過大風險。同時，注意在消費過程中，保留好服務細則、協議、發票等相關證據，每次消費完畢後讓商家簽字確認，以防卡內餘額缺失，如合法權益受到損害，要及時與商家協商，必要時向當地消協或、工商或市場監管部門投訴；一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的，應及時向公安機關報案。
嘉定消保委
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