傳統商超零售行業，流傳了一句口號：60 後的老闆，80 後的管理團隊，00 後的顧客。這天然的代溝該如何化解？
對於傳統超市來說，線上平臺是否已經是標配？
今天超市的管理團隊在盒馬生鮮、大潤發淘鮮達學習了 2 個月之後，給了肯定答案：
從有線上渠道的超市來看，大城市線上銷售和線下銷售的份額可以基本持平。即使在縣城、鄉鎮，線上比例也可以達到 30%。
一、服裝老闆跑去開超市，別人都倒閉了，憑啥他們能做起來？
2002 年，湖北省黃岡市羅田縣一對開服裝店的夫妻，跑去盤了一家「瀕臨倒閉」的超市，跨行做起了副食百貨，打造了今天超市的 1.0 版本。
看似衝動之舉，其實對夫妻倆來說，卻是一次送上門的機會：
當時這家由浙江老闆開的超市在羅田因為水土不服，只經營了不到一年，正等待有人伸出援手，而他們開的服裝店已經是全縣最大，土生土長，對本地市場頗為了解，且那個時候整個羅田縣都沒有超市，存在很大的市場。
此後 4 年，今天超市門店越開越多。2006 年，夫妻倆索性關掉了服裝店，一心搞超市，並在 2010 年開始經營生鮮，拓展到全品類。
到現在，今天超市已有 600 多名員工， 24 家線下門店，但經營步子一直沒有離開過羅田縣。十幾年不出圈的「鄉鎮民牌」成了今天超市的 2.0 版本。
近 2 年，送貨到家業務火熱，儘管是在小縣城，今天超市的微信公眾號上依然經常收到顧客的需求反饋。
2018 年，今天超市開始使用有贊開始自建到家服務體系，為了佈局線上，還成立了獨立部門，包括運營人員 4 人，商品揀貨員 4 人，配送員 20 人，並獨立配備商品。
3.0 版本成型了。
二、連連下狠招，只為在鄉鎮開展線上生意
狠招一：鄉鎮老人多？360°一對一上手教！
縣城平時以老人、兒童居多，他們不會使用小程序線上下單，如何推廣線上商城成了一大難題。
今天超市是怎樣做的呢？
1. 線下門店佈置物料
① 收銀區、服務區放置宣傳海報
② 每個線下售賣的商品（在微商城上架過的)標籤上都帶一個小程序碼，顧客掃碼也可以網上買。
2. 上門一對一教學
基於門店周邊社區進行為期 4 個月的拉新：
服務人員一個小區一個小區的掃樓發傳單，並且會帶小禮品上門，現場教用戶如何使用小程序
3. 社區門店門口派工作人員「把守」
每週六、週日，在門店專門派 2 個工作人員守在門口，現場教顧客怎樣使用小程序購物。並設置促銷，利用「在線上買更便宜」和「現場就可以把東西拿走」，吸引顧客體驗線上下單。
① 發優惠券：每個週末都找一個 10 塊錢左右的東西做活動，發一張 9.9 元優惠券，顧客領優惠券後這個商品只要1分錢就可以拿走。（活動商品一般都是供應商提供的可正常銷售的贈品，控制成本）
② 秒殺：針對成本價 3-4 元左右的小商品，例如牙刷等百貨類商品，用來開展 1 元錢、幾毛錢的秒殺。
4. 特價生鮮引流
每週一、三、五，推出 1 分錢的特價菜，顧客買夠 20 塊錢，就可以加 1 分錢購買，吸引線上下單。
5. 投放廣告
基於門店周邊，在城區各大小區電梯裡面投放廣告來拉新。
6. 線上獲客
① 多人拼團：選擇高性價比、客單價在 50-60 元左右的生活日用商品，2 人成團，老客帶新客
② 好友瓜分券：喊好友、搶優惠，6 人瓜分 30 元優惠券，既帶來新客，又提高了轉化
③ 社群：每晚 8：00，顧客較為活躍的時間段，客服會在社群內告知優惠活動。一是督促顧客晚上集中下單，方便第二天早上送貨。二是，早上的蔬菜是最新鮮的，上午配送也可以提高顧客的購買體驗。
狠招二： 一次性買賣? 拿好這張卡，一年的消費我包了！
推出 299 元付費會員權益卡，鎖定顧客全年消費。
1. 權益設置
① 享受購物 9.6 折優惠
② 每月發放 200 元優惠券，限定產品使用
③ 免配送費
④ 贈送 1000 個積分，購物積分翻 1.5 倍
2. 推廣方式：定向推廣+體驗卡
① 電話聯繫線上累計消費 10 次以上或累計消費達到 1000 元以上的忠實顧客，贈送體驗卡，可以免費體驗 7 天
② 如果消費者體驗後成功付費，再送其 3-5 張體驗卡，以分享給親朋好友，達成裂變
狠招三：長期鎖客？會員儲值贈優惠券，每季度積分兌換
1. 會員儲值：頭回客變回頭客
儲值金額為 100、200、500、1000 元，根據不同客戶的消費能力設置梯度，擴大服務範圍。
針對 500、1000 元的大額充值，分別贈送 2 張、5 張 10 元儲值優惠券，吸引顧客多充多領
2. 積分運營：增加老客戶黏性
每季度進行一次積分兌換和抵扣，兌換商品和優惠券抵扣穿插進行，抵扣比例約為 1000 積分抵扣 10 元。
狠招四： 擔心履約不到位？60 分鐘送到家，還可以到店自提！
1. 同城配送
① 配送員「帶桿秤」上門，簡化售後
針對單價較高的水產、鮮肉等稱重商品，配送中配備電子秤，顧客如果對重量有質疑，配送員現場為商品稱重、補差價，簡化售後環節。
② 建 4000 平的前置倉
將原來在門店發貨調整成倉庫（物流配送中心）發貨，倉庫類似賣場裝修、有貨架，近 4000 平，可以發揮前置倉的作用，主要供電商訂單揀貨。選址避開核心地段，節省租金成本。
2. 到店自提
自提點主要是以門店為提貨點，目前今天超市已有 12 家門店成為自提點。大門店配置 4 名揀貨員、小門店 2 名，主要分揀到店自提的訂單。
① 降低門檻： 規避了同城配送需要配送費和起送價的問題。
② 為線下門店引流：顧客到店領的時候，會順便買一些別的東西，帶動其它產品的銷售。
③ 規避售後，優化顧客體驗：顧客提前下單預約，直接去門店的電商提貨區提貨，無需排隊，現場確認商品，解決售後問題。
三、從同城到全網，它的 4.0 版本是「出圈」
做好同城配送的同時，今天超市還為自己定下了明確的發展計劃。
1. 開放異業合作伙伴入駐，豐富線上經營品類，主要針對電器、數碼等品類。
實施計劃：在賣場開設電商的體驗區，針對電器、數碼產品設專櫃擺樣品，大屏幕滾動播放線上商城銷售信息，顧客線上下單，送貨上門安裝，所有售後由超市完成。
2. 出圈，不再限於同城：精選一些優質的本地農產品進行全網銷售，如當地的茶葉、板栗等。
① 註冊商標，將農產品做成包裝的商品，標準化後進行網上銷售。
②通過入駐分銷市場，利用銷售員插件，拓展銷售渠道。
對今天超市來說，從同城到全網，正是其要打造的 4.0 版本。
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