一個星期之前，中國移動公佈了2020年第一季度的業績報告。意料之中的是，中國移動的業績繼續保持下滑的勢頭，今年前三個月營收為1813億元，同比下降2%，而高達235億元的淨利潤也比去年同期下降了0.8%。然而就移動用戶總數來看，不但止住了前兩個月急劇下降的頹勢，還在3月份取得了月增413萬的好成績，確實有些令人意外。
根據中國移動此前公佈的一、二月份運營數據，多年來一直持續增長的移動用戶數出現了大幅下降的趨勢。一月份的移動用戶總數相比年初減少了86.2萬，到了二月末減少的用戶累計達到了811.6萬，很多人據此推測，在攜號轉網的壓力之下，中國移動的用戶數據終於走入了下降通道。然而時間才過去短短一個月，中國移動的用戶累計減少數量就下降到了398萬，也就是說不但沒有繼續下降，短時間還回流增加了413.6萬，這樣的反轉令很多人驚訝。
為什麼中國移動能夠迅速扭轉局勢，再次出現移動用戶猛增的情形呢？客觀來說，一二月份由於防控的原因，三大運營商線下的各種推廣活動都幾乎處於停滯狀態，在老用戶退網的同時新用戶的增量沒有跟上，最終的用戶淨增量為負數實在是正常不過。隨著各行業復工復產的進程加快，移動營業廳和線下的各種推廣業務已經趨於正常，通過各種優惠措施吸引新用戶的活動又活躍起來，尤其是中國移動在用戶流失之後終於醒悟，及時推出了慣用的兩大措施來挽留用戶，短期內用戶快速增加，終見成效。
這第一大措施，就是曾經為中國移動帶來大量用戶的免費寬帶贈送活動。移動的免費寬帶不但增加了用戶的使用粘度，還為中國移動在固網寬帶用戶上趕超中國電信立下首功。不過大勢擴張帶來的後果也很嚴重，服務不到位、網絡質量差成為用戶投訴的重點，於是在去年中期的時候，中國移動把免費寬帶活動的門檻提高了，不但把低資費套餐的用戶排除在外，還要加收安裝調試費，這也一度讓電信和聯通看到了機會。不過最近中國移動的免費寬帶推廣力度明顯又加強了，門檻也調低了，而且隨著移動公司在網絡擴容和維護方面的投入增加，網絡質量也在提升，不出意外，中國移動的寬帶用戶增量將繼續領先中國電信。
另外一大措施，就是大家熟悉的中國移動各種套餐優惠，以及語音和流量贈送活動。這一招三大運營商都有經常使用，只不過中國移動財大氣粗，力度更加吸引人。最近很多移動的老用戶，或多或少都收到過中國移動贈送的語音或流量，雖然多數只是當月有效，但這種不附帶任何條件的饋贈，正是很多用戶所喜歡的。在發展新用戶方面，一些地方移動公司再次拿出了曾經下線的8元等低資費套餐，或者通過半年甚至更長時間的資費返還優惠，來吸引用戶加入。有吸引力的資費價格，再加上中國移動在信號覆蓋和網絡質量上的優勢，自然成為很多用戶的首選對象。
當然，之所以有這麼多用戶選擇中國移動，5G的快速發展，以及中國移動近期在服務等方面的大力整改，也都功不可沒。最近三大運營商都在力推自己的5G服務，各大手機廠商也在推波助瀾。根據工信部的統計數據，截止到3月底，全國已經建成5G基站19.8萬個，套餐用戶5000多萬，中國移動在這當中都佔據了大頭，5G用戶數達到了3172萬，比聯通和電信之和還要多，而且這種局面短時間很難改變，用戶要想有更好的5G體驗，無疑會傾向於選擇移動。
此外，三大運營商在前段時間都發布了自己的整改報告。中國移動提出要積極推動簡化資費，促進透明消費，改善客戶體驗和感知，切實維護用戶的合法權益，提升用戶的滿意度。而最新的數據表明，中國移動的客戶投訴量已經大幅下降，尤其是被用戶廣為詬病的不知情定製等服務質量問題，全網投訴量同比下降了73%，可以說整改的效果十分明顯。這種改變，正是中國移動再次獲得用戶認可的基礎。
最後要說的是，儘管中國移動短期內用戶大幅增加，但移動用戶增量見頂的大趨勢已難以改變。三大運營商之間此消彼長，如果中國移動真的能夠持續地改善服務和用戶體驗，保持套餐資費上的比較優勢，可能會有更多的用戶迴歸中國移動。攜號轉網的壓力，或將再次轉移到中國電信和聯通的身上。
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