“您的举报件我们已经受理了，现在正在办理中，您放心，调查完承办人员会第一时间向您反馈的。”
“您反映的事情不是我们纪检监察信访受理范围，已经转给相关部门处理，如需了解办理情况，可以到相关部门去了解。”
这是巧家县纪委监委信访室干部每天说得最多的话。
今年以来，昭通巧家县畅通“信、访、网、电”举报渠道，通过提升接访人员综合能力，完善接访流程标准，深挖细节、发现问题，积极发挥信访举报问题线索主渠道作用，主动回应群众关切，不断为基层信访举报工作提质增效。
该县纪委监委在县乡村三级201个诉求录入点全部开通“五级联动”群众诉求和脱贫攻坚平台，采取村（社区）报送乡镇审批录入的方式，及时帮助群众解决困难诉求。
“在信访举报工作中，我们把群众满意作为最高工作标准。”该县纪委监委信访室主任古云介绍，该县始终坚持群众哪里不满意，就在哪里下功夫，把来访对象当作客人以礼相待，并充满耐心、热心和责任心，在受理群众举报、接待群众来访的过程中增强群众获得感。
对于直接到访的群众，接访人员认真倾听他们的诉求，仔细查看他们的信访材料，并耐心细致的与信访人进行沟通交流。对于群众反映的业务范围外问题，现场向他们解释政策、说明情况，需转办的报批后转相关部门进行办理。
“接访我的同志业务熟、态度好，设身处地为我着想，办理结束后还专门给我反馈和答复。”上访群众王大妈在接受回访时满意地说。
“下一步，我们将把重点放在到矛盾问题多、群众意见大的地方去，让信访窗口成为为民解难的地方。”县纪委监委负责人要求，信访干部要更加细心、真诚地了解上访群众的真实想法，扑下身去听民声知民意，力促信访工作做得更细更实。
截至目前，巧家县纪委监委共受理群众信访举报165件次，其中，来电24件次，来信46件次，来访31件次，网络举报57件次，其它7件次。
审核：冯颜
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