“您的舉報件我們已經受理了，現在正在辦理中，您放心，調查完承辦人員會第一時間向您反饋的。”
“您反映的事情不是我們紀檢監察信訪受理範圍，已經轉給相關部門處理，如需瞭解辦理情況，可以到相關部門去了解。”
這是巧家縣紀委監委信訪室幹部每天說得最多的話。
今年以來，昭通巧家縣暢通“信、訪、網、電”舉報渠道，通過提升接訪人員綜合能力，完善接訪流程標準，深挖細節、發現問題，積極發揮信訪舉報問題線索主渠道作用，主動回應群眾關切，不斷為基層信訪舉報工作提質增效。
該縣紀委監委在縣鄉村三級201個訴求錄入點全部開通“五級聯動”群眾訴求和脫貧攻堅平臺，採取村（社區）報送鄉鎮審批錄入的方式，及時幫助群眾解決困難訴求。
“在信訪舉報工作中，我們把群眾滿意作為最高工作標準。”該縣紀委監委信訪室主任古云介紹，該縣始終堅持群眾哪裡不滿意，就在哪裡下功夫，把來訪對象當作客人以禮相待，並充滿耐心、熱心和責任心，在受理群眾舉報、接待群眾來訪的過程中增強群眾獲得感。
對於直接到訪的群眾，接訪人員認真傾聽他們的訴求，仔細查看他們的信訪材料，並耐心細緻的與信訪人進行溝通交流。對於群眾反映的業務範圍外問題，現場向他們解釋政策、說明情況，需轉辦的報批後轉相關部門進行辦理。
“接訪我的同志業務熟、態度好，設身處地為我著想，辦理結束後還專門給我反饋和答覆。”上訪群眾王大媽在接受回訪時滿意地說。
“下一步，我們將把重點放在到矛盾問題多、群眾意見大的地方去，讓信訪窗口成為為民解難的地方。”縣紀委監委負責人要求，信訪幹部要更加細心、真誠地瞭解上訪群眾的真實想法，撲下身去聽民聲知民意，力促信訪工作做得更細更實。
截至目前，巧家縣紀委監委共受理群眾信訪舉報165件次，其中，來電24件次，來信46件次，來訪31件次，網絡舉報57件次，其它7件次。
審核：馮顏
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