“您先按需準備手頭的理賠材料，缺少什麼請與我隨時聯繫。”結束與客戶的通話，柳曉如往常一樣，將此理賠案件記錄到常用的記錄本上，這是因疫情不能第一時間趕赴醫院調查的第八起理賠件。
柳曉是太平人壽煙臺中心支公司的理賠調查員，今年除夕節他曾在接到上級下發的排查通知後第一時間趕往公司排查武漢返煙人員名單，從百餘名人員中篩選公司客戶逐一落實健康情況。由於疫情原因，復工後現場勘查成了難題，沒有醫院和上級的許可，無法現場調查取證幫助客戶錄入理賠系統。
被保險人王某（化姓）因右側乳腺癌於2020年1月6日至2020年1月12日在煙臺毓璜頂醫院住院治療，因疫情影響一直未能提交理賠材料。理賠人員柳曉接到調查任務的當天致電報案人，詳細瞭解被保險人現狀及治療情況。疫情導致現場走訪受限，柳曉利用此段時間充分排查及走訪醫保，多方位核實相關理賠信息。
“這段時間很多工作通過在線交流，把除了需要現場調查的部分都做好，只待一紙簽報通過，我們就可以現場勘查了。”柳曉說。經過與客戶、醫保及系統內的客戶信息相關確認及簽報申請，理賠調查人員在接到現場走訪許可通知後的第一時間，走訪了毓璜頂醫院核實理賠案件相關信息。2020年3月4日，柳曉協助客戶在線提交理賠申請，3月5日理賠結案。不到一天時間，賠付被保險人險種福佑金生、全無憂等險種共計40萬元。
在所有人望“院”興嘆的時候理賠調查員們逆行而上，在他們身後，有家庭的責任，更有沉甸甸的使命。對於他們而言，在一線盡己所能儘快解決客戶燃眉之急是自身價值最大體現。從申請理賠現場調查到可以為客戶辦理現場理賠案件，他們在調查一線為不幸的家庭調查取證，確保及時、按時地送去理賠款，將行業大愛送去千萬家。
風險與關愛並存，職責與使命共在，我們把抗疫在一線的醫護人員們稱為最美逆行者，而在疫情下眾多無聲戰場上，更有理賠調查者們逆行而上，完成調查任務的同時也為客戶帶去保險人“疫”不可擋的大愛。
（紀鳳姣）
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