眾所周知拼多多山寨，假貨的現象比較嚴重，但是因為低價又刺激著眾多消費者。那商家該怎麼在這個比較渾濁的環境下經營好自己的店鋪，樹立好自己的口碑呢？
店鋪的評價不僅影響店鋪的權重，直接影響著產品的銷量和店鋪的排名，提高好評率對我們也是一種優化店鋪的手段。
那拼多多商家如何查看店鋪評分呢?
首先進入到拼多多商城APP中，然後選擇你想要查看評分的商品，然後點擊進入，在頁面的中間位置處會有用戶評價，點擊進去就可以看到商品的評價列表，店鋪評分也就是根據這個來的，只是說拼多多目前的系統只對近三個月內的有效評價達100個以上的店鋪才做計算評分，近90天內沒有達到100個有效評價的店鋪是暫時不會統計評分的。
對於評分的統計，系統只統計有效評價，也就是說系統會過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價，然後剩餘的評價才是有效評價，那麼如果店鋪評分低的話該如何來提高呢?
一：提供低價優質的產品。
這一點可以說相當重要，為什麼拼多多口碑不好，質量差就是其中一個原因。本來一分錢一分貨，是亙古不變的道理。但是很多人就是想貪便宜，又想用上質量很好的東西，用白菜價買別墅。沒滿足到他的要求，就給差評。商家也是很無奈的，所以，商家們儘量做到低價又相對質量好點的東西。做無貨源店群的商家們，更應該選對供貨源，採集優質的貨源，這樣能減少顧客對產品質量的差評。這樣一來也能提高產品的銷量和店鋪的好評率。
二：刷單不是長久之計。
刷單不是長久之計，只能解決燃眉之急。卻不能長久維持。如果因為產品描述不相符，給與差評，這個靠刷單解決，永遠都是惡性循環。
關於刷單的一些注意事項：
1.不要使用優惠券，由於之前的一百單，才那麼一單的優惠券，這樣都被被檢測出來了。而且凍結了50元，十倍罰款，拼多多對於刷單懲罰相當嚴格，而且申訴成功幾率為零。
2.刷優質流量，控制好轉化率，找團隊刷點真實流量進去，千萬不要用那些假ip軟件刷流量，影響權重不說，很容易被查出來封號。
3.模擬真實購物，讓客戶搜索關鍵詞找到產品刷單，注意要讓買家模擬真實交易規則，比如貨比三家、假聊、收藏加購、瀏覽後不下單，過一段時間再次搜索下單，儘量模擬真實買家購物的情況，減少異常。
4.避免關鍵詞重複搜索，使用的關鍵詞不要總是一個關鍵詞，關鍵詞也不太多，刷的時候使用2-3個比較合適。這樣刷可以規避檢測，另外可以刷多兩個詞的權重。
5.刷單數量不能過多，刷單時間不能集中。第一天3單，第二天5單，最好按階梯方法遞增，而且刷單的時間千萬不能集中在同一個時間單，分早中晚，無規律的刷。
6.根據同行平均轉化來進行補單，比同行的成交量多一點點就好了，一定不要猛刷。比如說行業平均轉化率在2%，也就是說100個訪客只能產生2個銷量，你的幾十個訪客流量就有10幾單銷量，馬上就會觸發拼多多篩查機制。
三：客服做好服務贏好評。
在拼多多開店，客服是必不可少的一個角色。做拼多多客服絕對不是一件簡單的事情，沒有十八般武藝都是難以勝任的；如未服務好買家，別說轉化率了，還容易讓店鋪介入率及退款率提升，會帶來一連串不好的後果。
很多店鋪的客服又分為售前和售後客服，工作內容也是不同的：
（1）拼多多售前客服：
接待：親，您好，在的哦。您看中哪款商品了呢？
諮詢：客服需要熟練掌握寶貝情況，應對買家諮詢
推薦：挖掘買家更多的需求，提高客單價
議價：強調性價比，改價權限、贈品
催單：通過價格優惠、發貨速度、售後保障、活動等提高轉化率
核單：確認買家的收貨地址、電話是否有誤
告別：親親，後續有問題歡迎來找我們哦。
（2）拼多多售後客服：
安撫情緒：買家諮詢售後往往是遇到問題了，通常會伴隨著情緒。處理問題前，先安撫買家情緒。
比如：“我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。”
售後處理：買家的售後問題大體分為：諮詢物流、退貨退款、少發、運費糾紛、質量問題補償等，售後客服處理時要積極主動，勿推卸責任。
例如：當買家說商品質量有問題怎麼辦。正確處理應向買家道歉，給予合理的補償或者退換貨。
客戶關懷：獲取一個新顧客的成本是老顧客維護的5-10倍，而一個老客戶的收益是一個新客戶的6-8倍。做好用戶關懷是售後客服重要的一課。
客服可以通過“活動提醒、發貨提醒、個性化包裝、感謝信、節日祝福、小禮品、會員日……”維護好客戶關係，提高復購率。
挖掘問題：定期總結歸納買家來諮詢的問題，優化商品，避免相同的問題反覆發生。
比如：某款商品的退款率特別高，買家普遍反饋商品有色差。去尋找原因，是否拍照導致？是否需要在詳情頁備註清楚等，去解決問題，降低該商品退款率。
四：惡意差評怎麼辦？
有些時候我們會遇到一些惡意差評，大概有以下三種情況：
顧客的無緣無故差評，同行競爭對手的惡意差評，貨物出現問題導致的差評
這種情況該怎麼辦呢？
1：申訴
通過商家後臺，聯繫客服-違規受理-不合理評價，通過人工渠道進行申述。
2：溝通
收到差評後及時聯繫買家，誠懇解釋道歉，耐心溝通，瞭解買家給差評的原因。
如果是產品質量問題，就主動誠懇道歉，並承諾主動承擔來回運費承諾退款或者更換，同時給予一些禮品或者優惠券的安慰品。
如果顧客無理由惡意差評，怎麼說都不改的話，可以在惡意評價後進行必要的回覆並配上店家真誠解決問題。做好差評解釋，充分利用其營銷價值，讓大眾知道這個人給差評的原因。
如果是同行惡意差評，可以聯繫客服反饋，或者商家後臺也可以舉報惡意差評。
3：降低
可以通過更多人為成交量刷好評，讓更多好評排到前面儘可能降低差評影響。
無論遇到哪一種惡意買家，商家們都要準備好相應的截圖、對話等證據，提交給平臺，這樣是有可能維護好自己的權益的。儘量不要妥協，但是千萬不能和他們對罵，否則就是違反平臺規定了。所以商家們一定要有足夠忍耐性和善於溝通的能力。
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