2020年初，由于新冠肺炎疫情的到来，很多人的生活习惯都发生了不小的变化，而变化最大的可能要算是购物方式了。根据2020年2月的GfK中国消费者信心研究，超过40%的消费者更加频繁地使用线上购物，使得网上购物和送货上门的需求量激增。不需要出门即可获得商品的网络购物方式，正在从年轻人向中老年人慢慢渗透，"智慧老人"在疫情期间快速增加。全社会网购热情被进一步激发！其中最受欢迎的家电网购已成长为特殊时期解决人们家电购买和使用需求的唯一方式。
同时随着消费需求攀升，家电网购服务的消费体验被进一步放大。以京东家电为代表的家电零售商正在带领行业服务向全面化、完善加速升级。以京东家电一站式服务为例，囊括了36项服务承诺，从平台、售前、售中、售后、增值服务五大维度打造一站式服务满足快时代发展需求，从买贵补差价、送货入户、不满意7天无理由退货到上门服务流程的严谨可靠，京东家电以优质的全流程消费体验加固了人们对家电网购的信赖和依赖。
早在2014年，针对三四线城市以及农村地区，送货不便，安装难、服务贵等问题，京东家电就成立了第一家京东帮服务店。京东帮服务店解决家电配送的"最后一公里"，并提供家电调试安装和售后服务，确保将家电配送到用户家中，服务到底。小编上月通过京东家电给老家父母网购了一台大冰箱，冰箱直接给送货到家，还帮忙安装好，老爸打电话来说服务非常贴心。
当然，京东家电的服务优势不止于此，2016年，京东再次推动渠道下沉，以乡、镇为依托开设京东家电专卖店，负责代客下单、销售、市场推广、客户推荐及维护等工作，与侧重服务的京东帮互为犄角之势，将高标准的放心服务下沉到极致。《家用电网购买报告》中显示，渠道下沉已成为京东家电继续在竞争中领先的重要原因之一。
随着越来越多的网友开始尝试家电网购，为争抢市场份额，不少电商都在大打价格战。不过要赢得用户喜爱和信赖，电商必须紧紧抓住服务这个关键点，为此，京东家电不断打通服务闭环"最后一公里"，致力于为用户打造便捷无忧的网购体验。尤其在疫情期间，京东联合海尔、美的、格力、海信、飞利浦、TCL、西门子、三星、创维、康佳、松下、长虹、SHARP、小米、小天鹅等百余主流家电品牌正式发布京东家电"安心上门健康服务"标准，从日常的网点每日体温测量、口罩佩戴、全副武装、全身和工具消毒、进门保持安全距离，再到作业完后进行清洁和再消毒……京东家电从家电上门服务的各个环节，全方位解除消费者的安全顾虑。
不得不说，京东家电安全、健康的服务标准，成为很多人选择家电选购的关键因素。就在前几天，老爸又打来电话，说他看到京东家电又有大促活动了。4月28日至5月10日， "双品网购节"期间，京东将推出多个双品节会场，并投入超过10亿元的营销及促销资源。其中，家电不仅会狂撒亿元礼券，最高满6000减300，还有满8000元赠1999元卡赫蒸汽拖把的超值福利。除了优质的低价好物，京东放心购在三年质保、破损包退换、上门换新等60多项服务保障的基础上，还将在双品节期间进行服务再升级。老爸看到这些很心动，赶紧抢了一台洗碗机，瞬间觉得老爸一定是被"京化"了，看这劲头，已为他默默充值VIP。
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