按照大家對於EA遊戲退款規則的基本理解，啟動遊戲沒有超過24小時，沒有啟動則不超過14天，都是可以退款的，啟動的含義：點擊運行遊戲，但沒有進遊戲也算啟動。但是一些特定內容的遊戲版本，比如FIFA20有的版本里面就包含一些什麼內容，將會導致無法退款，EA這一點做得太坑了，因為玩家在購買的時候並沒有看到什麼明顯的告知，這個版本包含特定內容，一旦啟動過遊戲將無法退款之類的內容提示，畢竟玩家們根本不知道什麼才是特定的內容？
而且很多第三方遊戲一旦購買，任何情況都是無法退款的，這裡告訴大家如何區分遊戲屬於第三方，就是打開Origin官網的時候，左側瀏覽遊戲列表中的遊戲，才是符合EA退款規則的遊戲。如圖：紅框內表示EA遊戲。
客服答覆：
很抱歉，我確實向我的一位同事詢問了您的問題，但很遺憾，您的購買不符合退款條件。
嗨，KK，非常感謝你的耐心。關於您購買的遊戲，很遺憾我們無法為您辦理退款。這是因為遊戲包含特殊內容，一旦添加到帳戶中就無法刪除，我為引起的任何不協調道歉。
隨後去看了FIFA20各個遊戲版本不同的內容，可能是因為下圖中標示的內容，就是退款規則裡面所指的特定內容包遊戲版本，導致的無法退款，這樣看來FIFA系列所有遊戲貌似只有標準版才能退了，大家打算買FIFA遊戲可要想好了，最好先用別人的號試玩一下，再做打算。
FIFA遊戲裡面也有交易市場，EA可能是考慮到這些方面，才單方面規定一旦進入過無法申請退款，當然暫時不清楚沒有啟動過遊戲是否可以退，暫時還沒有去嘗試過。但是不管什麼情況，這麼特殊的規定，EA沒有在玩家購買遊戲的時候加以提醒，明顯是不對的做法。下圖部分內容已做剪切修改（避免有的內容不合發文規定）
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