中國質量新聞網訊 2019年12月以來，有消費者陸續撥打12345政府服務熱線投訴，反映山東英速健身有限公司突然關門停止經營，導致辦理的預付卡無法使用又得不到退款問題。山東沂水縣市場監管局立案開展調查。
本起消費投訴主要因為山東英速健身有限公司由於店鋪轉讓出現合同糾紛，導致無法繼續經營，致使山東英速健身有限公司的90餘名會員不能享受應有的健身服務。為維護消費者的合法權益，沂水縣市場監管局及時與消費者溝通信息並通報案件處理進展，並向山東英速健身有限公司和消費者積極宣傳《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《山東省消費者權益保護條例》等相關法律法規，引導山東英速健身有限公司主動化解矛盾配合調解。
通過多次組織雙方溝通調解，2020年4月9日，召開了山東英速健身有限公司“預付卡”消費糾紛調解現場會，對本起消費糾紛處理情況進行了通報，山東英速健身有限公司向消費者作了承諾並與消費者簽訂了退費協議，當場退費共計6.76萬元，群體訴求得到圓滿解決。
沂水縣市場監督管理局提示：對於預付卡消費，消費者在辦卡充值時，一定要認真實際考察，慎重辦卡，做到理性消費、科學消費。在充值時考慮到今後可能會出現的“換卡、停卡、退卡”等狀況以及服務標準，要求與經營者訂立書面合同，約定相關事項，一旦出現糾紛處理起來有據可依。另外應謹慎、理性選擇預付卡消費，不要一次充值大量金額，辦卡後應短期內完成消費。（通訊員 沂水縣市場監管局 程廣祥）
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