“我在群裡發出‘求助帖’，想不到當天市場監管局就派人上門服務。”4月14日，浙江華茗園茶業有限公司負責人程彩珠為當地有關部門的高效率由衷點贊。
“我們有一筆外貿訂單即將交貨，20噸茶葉急需檢驗檢測，但公司技術檢測人員受疫情影響還沒返崗，情急之下直接向永康市食品藥品檢測檢驗中心求助。”程彩珠說，她在“三服務工作群”微信群裡@永康市食品藥品檢測檢驗中心主任支紅峰後，該中心當天派出5名技術人員到企業檢測，確保訂單按時交付。
“企業的需求點在哪裡，我們的服務就做到哪裡。”支紅峰說，該中心派出5名技術骨幹在“華茗園”連續工作3天，直到該企業檢測人員返崗。程彩珠和支紅峰所在的“三服務工作群”是永康市疫情期間創新推出的微信助企群，在省“三服務”小管家平臺基礎上，共組建了17個，群內成員包括“三服務”專員、駐企服務員、企業主等。針對企業面臨的最急、最憂、最盼的問題，通過“直接@”工作法簡化服務對接流程。企業在群裡直接@相關部門，部門第一時間將問題轉交相關科室，獲取精準服務的信息往往只需短短几分鐘。
從人力支援到信貸支持，從小問題到“老大難”，“直接@”工作法成為當前永康市深入開展“三服務”的硬核舉措之一。截至目前，通過該工作法，永康市各部門已與企業精準對接150餘次，解決防疫物資、員工返崗、信用貸款等問題120餘個。
疫情期間，除了用工等方面的壓力，資金緊缺也是困擾企業的一大難題。今年開春後，“華茗園”短期內急需大量週轉資金收購茶葉。永康市農業農村局在“三服務工作群”裡接到@後，第一時間聯合永康市發改局將“華茗園”列為疫情保障農業企業，目前已為該企業提供金融信貸支持7000萬元。
“我們在群裡看到，資金週轉困難是許多受疫情影響企業面臨的共同難題。”郵儲銀行永康市支行行長陳偉說，幫企助企是金融部門的職責所在，即使沒被直接@，也要主動對接服務。浙江新天建築裝飾有限公司主營工程裝修等業務，受疫情影響一直無法正常運轉。郵儲銀行永康市支行了解情況後，主動上門對接，為其發放990萬元貸款，共克時艱。
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