商務人士慣於通過實際行動來改變現狀、解決問題。然而，不等深入探索客戶體驗的現實狀況，就直接跳到解決方案，往往會讓他們的宏偉構想最終落空。
解決方案如何打到痛點。
你是否有過這樣的經歷：幹勁十足地實施新構想，到頭來卻發現結果跟原計劃差十萬八千里。
對於任何新項目而言，一個至關重要的環節就是對商業構想背後的假定進行檢驗。設計思維是一種協作式的迭代過程，旨在獲得更優化、更清晰的構想，它通常以增強意識、發現需求作為開端，並在解決問題和制定決策的後期加入檢驗假定的環節。可惜，很多企業跳過了這一程序。好消息是，這並不一定以災難告終——只要企業學會如何檢驗自身的假定。
勿以惡小而為之
企業高管們日常面對的組織問題並不一定屬於又大又難的“惡性問題”，許多人認為只有那種特別棘手的問題才需要用設計思維來解決。而設計思維的一個關鍵特點就是，幾乎任何人都可以用它來解決諸如縮短項目執行時間、改善服務之類的細節問題，以便更好地實現組織使命。並非所有的變革都必須具有革命性。
勿以善小而不為
挑戰一：拋開自我，用客戶的眼光看問題。
在尋找解決方案時，我們很容易從自己所謂的“專家”視角出發，而不是設身處地從服務對象的角度著想。我們當然希望滿足客戶的需求，但我們只是想當然地以為自己知道怎樣去滿足他們的需求。要從“完全清楚自己要做什麼”的立場，跳轉到“我們不要以為這必須是終極方案”。拿出謙卑的態度，一點一點的“開鑿”創新思路，設計思維的宗旨不是去發現“真相”，而是要做出更好的選擇，逐步減少不確定性。
挑戰二：確定是否向他人看齊，以及向誰看齊。
從合作伙伴或競爭對手處獲得啟發，可以說是再容易不過，但是不能因為某個解決方案在一家與你公司類似的組織裡行之有效，就想當然地以為它也適合你公司。
挑戰三：瞭解未知領域
當你專注於用創造性的方法解決問題時，很難確知自己是否已經無一遺漏地考慮到所有的不確定情況。最大的麻煩往往來自那些所謂不知道自己不知道的地方。
一種新的思維方式
隨著設計思維越來越廣泛地應用於商業領域，我們也看到它擴展到公共部門。無論身處哪個領域，作為經理人的你，都必須認真思考，何種情況下可以安全穩妥地運用線性思維，即先定義穩妥，然後在流程的起始階段生成一系列待選的解決方案，再利用既往數據對它們進行分析評估。在既往數據不一定能預測未來的情況下，設計思維則是最有效的——這種方法從理解當前動態入手，進而揭示未來的最佳行動路徑。
在這個過程中，你的感知能力和質疑能力變得至關重要。看似微不足道的線索，也許恰恰是開啟成功的關鍵鑰匙，而這些線索可能並不容易發現。為了找到這些線索，你需要組建一個多元化的創新團隊，其中既有“左腦人”又有“右腦人”，幫助你採取多個角度和多重視野看待問題。
不要讓“唯利是圖”的心態妨礙你對於效果評估的創新性思考。所有公司都喜歡量化。你的一大挑戰是：運用檢驗假定過程中的實驗數據，儘可能使你的解決方案從財務角度來說更具說服力。它和創新理念本身一樣，需要讓人感到“眼前一亮”，要顯示出組織和利益相關者可以從中獲得的實際利益。如果做不到這一點，你就要面臨一場艱苦的戰鬥，拼盡全力為啟動項目爭取支持、資金和其他資源，併為規模化所需的投資提供充足的理由。
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