針對相關問題，這次美團方面回應，平臺的絕大部分收入需要投入在幫助商戶提供專業配送、獲取訂單和數字化建設中。同時美團外賣在回應中表示，今年的首要任務是要通過平臺幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來，並活得更好。
多家餐飲協會呼籲外賣平臺“降傭”，美團餓了麼回應：已返已降
而廣東省餐協外賣專委會相關負責人也向北京日報客戶端記者表示，“如果外賣平臺堅持不減擁金，廣東餐飲行業服務行業協會將聯合全省各地餐飲企業、全國各地餐飲協會採取進一步維權行動，並保留訴諸市場監督管理部門、向反壟斷執法部門、起訴等行政和司法手段的權力。”
餓了麼這次披露，通過餓了麼口碑已推出的各項幫扶措施，目前全國已有超過30萬本地生活商家得以降低外賣佣金；超過1萬商家獲得了從5000元到5000萬元不等的低息貸款和專項資金支持，整體金額已超10億元。未來一年，餓了麼口碑將為其商家帶來每天超過1億的訪問用戶，並繼續將佣金保持在低於行業3至5%的水平。
對餐飲協會的發函，及時回應是最佳選擇
監管部門要回應，美團作為當事人，更需要及時回應。美團企業文化的首條就是“消費者第一，商家第二，隨時隨地維護美團形象，積極主動為商家解決問題”。按照調整後的合作條件，餐飲商家的負擔加大，長此以往，壓力勢必會部分轉移到消費者身上。正如美團所言，外賣平臺依靠的正是廣大餐飲商家和消費者的支持。
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