针对相关问题，这次美团方面回应，平台的绝大部分收入需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。同时美团外卖在回应中表示，今年的首要任务是要通过平台帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。
多家餐饮协会呼吁外卖平台“降佣”，美团饿了么回应：已返已降
而广东省餐协外卖专委会相关负责人也向北京日报客户端记者表示，“如果外卖平台坚持不减拥金，广东餐饮行业服务行业协会将联合全省各地餐饮企业、全国各地餐饮协会采取进一步维权行动，并保留诉诸市场监督管理部门、向反垄断执法部门、起诉等行政和司法手段的权力。”
饿了么这次披露，通过饿了么口碑已推出的各项帮扶措施，目前全国已有超过30万本地生活商家得以降低外卖佣金；超过1万商家获得了从5000元到5000万元不等的低息贷款和专项资金支持，整体金额已超10亿元。未来一年，饿了么口碑将为其商家带来每天超过1亿的访问用户，并继续将佣金保持在低于行业3至5%的水平。
对餐饮协会的发函，及时回应是最佳选择
监管部门要回应，美团作为当事人，更需要及时回应。美团企业文化的首条就是“消费者第一，商家第二，随时随地维护美团形象，积极主动为商家解决问题”。按照调整后的合作条件，餐饮商家的负担加大，长此以往，压力势必会部分转移到消费者身上。正如美团所言，外卖平台依靠的正是广大餐饮商家和消费者的支持。
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