摘要：疫情期間的隔離，阻斷了病毒的傳播，也令依賴“接觸”的服務業受到巨大沖擊。一面是延期復工，一邊承受著房租、薪資的壓力，一些公司面臨停業，更多公司開始轉型、自救。
從事了十幾年上海本地婚戀交友平臺服務的王韜，把線下交友活動拉到了線上，有“望梅止渴”之感；“深漂”蔣生在戶外拓展領域創業不到一年，不得不靠賣家鄉特產、地方誌等來補貼高額的支出；雲南邊陲小城某公司房產銷售員小宇，已經拿了兩個月的底薪了，她的主要工作不再是賣房子，而是說服客戶簽約、接受延期交房。
當下，服務業最大的變化是業務轉入線上。相關從業人員意識到，手裡要留有足夠的現金，除了主業，還要靠多條腿走路。
以下是三位服務行業從業人員的口述：
轉入線上“相親群”速配，客戶戴口罩見面
王韜，上海UYuan單身白領社交圈創始人（主營線下單身活動，一對一相親）：
交友或相親，大家一開始肯定要看這個人長得怎麼樣，再去了解性格、實力和內涵，但疫情爆發後，大家都沒出門，整個二月份，我們的生意都停滯了。
我從2006年就開始做上海本地的交友活動，2009年成立了文化傳播公司，現在全職員工有十幾個人，兼職主持和活動助理有六七個人，一年下來，平臺上的客戶人流量有三萬多人次。
疫情開始前，我們有兩塊業務，線下活動和定製的一對一相親。週五和週六一般是一百人的活動，週日有兩百人的專場活動，比如上海話專場、大齡專場、高端認證專場。一對一相親會有老師引導、介紹，雙方的第一次見面在我們公司，後續約會看自己意願。
去年12月開展的一場線下活動。受訪者供圖。
疫情把大家阻隔在了家裡，沒有活動，我們的收入損失了約60%。2020年本來的計劃是初一休息，初二到初六排滿了活動，後來沒辦法弄，只能跟會員解釋一下，把大家的預付款都退了，大家也比較諒解。
疫情前我們的精力全放在線下，策劃過線上活動，但從沒有開展過，因為線下太忙了。正好因為這次漫長的“假期”，我們把線下活動轉到線上，到現在有30場了。
大家報名，加群。在群裡，主持人給男女生編號，男1號、女1號、男2號、女2號……每個人按我們提供的模板做自我介紹，包括年齡、籍貫、職業、學歷之類的基本信息，寫上擇偶標準，再發1到3張自己的照片。
主持人都是“久經沙場”的。比如有男生說自己是哪個名校畢業的，主持人就說學霸啊，和某某女生是校友；有人在自我介紹裡寫有房，主持人就會問房子在哪個區、是不是大平層呀、客廳能不能放下一架三角鋼琴呀，這樣來暗示房子的價值、點出會員的經濟實力。
自我介紹完了，大家投一個心儀的異性，當時不公佈結果。然後有紅包遊戲環節，主持人帶頭髮紅包，搶到最多的嘉賓，有機會對一位異性提問，再發紅包來接龍。也會做話題討論、成語接龍之類的小遊戲。
第二天揭曉前一天的心儀對象投票結果，看誰和誰速配了，每個人得票多少，又掀起一波熱潮。我們一個線上交友群保持48小時就解散，一是免得淪為不說話的殭屍群，二是後續管理也需要人力。
正常一個群就50個人，最多100人，人多的時候還要分成兩撥人、兩天來介紹，配比基本都是男女1：1，有時候群裡會進來我們的一些贊助商，介紹珠寶、鑽石，做鑑賞知識的講座，也進來過一個律師，他非常專業地給大家講講怎麼處理復工之後的勞資關係。
我們怕有些騙子進來，所以要登記個人資料，提供近照一張，必要的時候要提供身份證的截圖，個人關鍵信息可以隱去，但是如果參加青春專場有年齡限制、本地專場有地域限制，我們必須看到這些相關信息的真實性。
線下活動轉到線上群之後，有很多侷限性，一是人多了會雜亂，互動效果不好，二是比起線下活動，線上大家少了感性的認識，打字、發照片，有點像“望梅止渴”那樣。
現在開展的線上交友群聊天截圖。受訪者供圖。
有的會員不喜歡這種形式，根本不會來報名，但也有人會覺得比較便利，足不出戶，還不用打扮，穿個睡衣、拿了手機就能跟大家交流。
我的計劃是，線下活動恢復了以後，一週保留一場線上活動。在我們這個行業，始終是重線下的，只能說線上交流群為大家的接觸提供了一種形式，但是最終它的目的還是要落地線下。
3月我們開始復工，在一個聯合辦公區域，這一棟樓有幾十家公司，進辦公樓要登記、量體溫。我們現在限流接待到店的客人，進店前洗手，還預備了口罩和消毒液。
一對一相親這塊業務基本恢復到之前的水平了，甚至有點小反彈。我們在開放式的座位安排會員們交流，男生女生隔著一米多的距離，先把口罩摘了，看看長什麼樣，然後把口罩戴起來，再說話。
遠足旅行改本地徒步，賣地方誌與農產品
蔣生，深北探旅公司CEO（主營企業團建，戶外旅行）：
我們公司退掉或推遲了全部的訂單，有20多個。最大頭的開支是店面租金和員工薪資，一個月花掉7萬左右，但我捨不得裁員，大家都是一起打拼的年輕人，關係不錯，現在還是在家辦公，也沒有固定坐班。
春節本來有一筆大單子，有一個公司找我們帶隊，30多個人要去巴厘島，根據他們的預算，我們找了巴厘島的地接，還給他們安排好了景點路線和下榻酒店，預計是大年初六（1月30號）出發，去玩一週。
因為經常在戶外，我特別留意各種緊急事件，12月底，我關注到了肺炎相關的信息，一直在跟進新聞。巴厘島出發前一週，我就很擔心回程的問題，所以主動跟客戶提出，不要去巴厘島了。
剛開始的時候客戶不理解，有錢不賺，是不是看不起他們？而且取消了，相當於他們少了一次旅遊的福利。我的態度很堅決，寧願賠4萬的違約金也不去。後來證明決定是對的，客戶還主動退了一些違約金給我們。
本來4月1日也有一場活動，但上週客戶就跟我說要退掉，我只能勸他們推到5月初再看形勢。
沒有疫情的話，我們在3月份基本上每個星期都有訂單。去年很多公司放假都比較早，回來之後員工有假期綜合症，正好出來活動活動，調節調節心態。
2019年11月，為某公司策劃的大型趣味運動會，增進團隊感情。受訪者供圖。
我們在深圳的客戶主要在電商和金融行業內，五月到九月是旺季，因為這期間節日比較多，國慶過後，一些電商要準備“雙十一”和“雙十二”，況且下半年天氣冷，不適合開展戶外活動。四月開始，各行業逐步復工，我也擔心下半年的經營。
我從2019年6月辭職，開始創業。我們公司很年輕，但在我之前做銷售的時候，就一直搞戶外的兼職，在這個行業也6年了，算老資格，團隊的各種戶外證也齊全，包括指導員證、領隊證、急救證等等。
這一行不好做，很多旅行社也有公司集體短途旅行的項目，而員工都只是想著去玩，忽略拓展的意義，所以市場比較小，我們是新公司，也在夾縫中生存。最開始創業的時候，我想的是堅持兩年就不錯了。
因為疫情，一些同行會率先打價格戰，我們公司也在考慮之後降價，比如減少人力開支，如果隨行的團隊已經帶了一個醫生，就減少一個支持或者是領隊。
2019年8月，深北探旅公司自行組織的雀兒山攀登，也進行攀登技巧和戶外知識的教學。受訪者供圖。
我們公司也開始做一些副業。去年7月份我們團隊去過一趟武漢，拍了一些片子的素材，這次把它剪輯出來，還沒放上網。
客戶出不了門，我們會向他們推薦一些地方誌、農副產品。新疆和西安的風俗文化地方誌比較受歡迎，我自己是廣西人，也會推一些廣西的農副產品比如馬蹄膏、芋頭，我們和當地的農民聯繫，賺個差價。
我們也在飛書上開展一些戶外培訓課程，一週三次，如何安全快速地搭建帳篷，如果進入森林，把電子設備全都丟到一邊，怎麼去根據樹的年輪、植物朝向分辨東南西北。
這次疫情其實讓大家更珍惜健康，也更渴望戶外了，雖然之後出門，大家可能很長一段時間都會盡量避免人多的地方，但是會去自駕遊、野餐等等，這就需要帳篷、炊具之類的，所以我們也會把這一塊業務推出來。
現在，各個公司基本都復工了，我們有一個訂單，客戶本來想去江西旅遊，不得不改成深圳本地的戶外徒步，等到景區解禁了，我們就帶客人去踏春。
樓盤大多延期交房，協調銀行飛各地面籤
小宇，雲南騰衝某地產公司銷售人員：
現在，我們騰衝當地每家房地產公司都有負面消息，首先就是延期交房，開售的樓盤當中80%的都延期交房了，延期時間兩個月到一年不等。
3月初，我們公司確定會延期交房，我簡單和客戶說了一下，讓他們有個心理準備。在正式的通知之後，有些客戶很著急，房子已經簽好了，為什麼不能交房？為什麼要延期那麼久？有客戶就來質問說是不是公司就不行了，要倒閉了？有的客戶說這房子我不要了。
因為是文旅項目，我們的房子是面向全國的客戶銷售的，本地客戶和外地客戶各佔一半，對於延期交房，外地客戶一般能接受，但是很多本地客戶就不能理解，因為延期交房也許意味著他們要承受多幾個月的房租。
疫情期間，不少購房者收到開發商延期交房的通知。圖源網絡。
我們銷售團隊也很無奈，本來定好大年初三上班，想著年後賣房好好賺錢，但現在只能拿底薪，一個月四千。很多人看我們賣了那麼多房子，應該拿很多錢，但其實都是做的按揭，客戶向銀行申請的貸款沒有打到公司這邊，我們就做不了佣金提成。
因為疫情，年前簽下的單子2月份面籤不了，積壓到4月，我年前有十幾個客戶，現在簽了一些了，還有七八個沒簽。
有一個客戶，年前訂了房，說年後來付尾款，但因為他去過大理和昆明，坐過高鐵，有點發燒，一直隔離，好不容易隔離完，他們小區又發現一個感染的，他又被要求隔離。公司這邊有回款任務，我也不好意思催，很委婉地問，你身體好一點沒有？能不能來付款？他開玩笑說，就算我現在來了，你們也不敢接待我。
有一些外地客戶過不來，我們也協調銀行去外地做面籤。銷售人員和客戶確認好資料、時間，按揭專員，銷售主管，再去和客戶面籤，本地客戶一般是約在銀行，如果出行不便，我們可以安排司機接送，實在有特殊情況不能到，我們就直接上門。前段時間，去了一個懷孕的客戶家裡簽約，這段時間也在安排團隊出差外地和客戶簽約。
2月底，我們開始回門店上班，幾組同事輪流坐班，有客戶來售樓部，他說我也不買房，就是來逛逛，在家裡面待太久了。有同事接了一個武漢的客戶，剛見完人，整個售樓部就很警惕，房管局那邊也打電話來問，我們就去查他的情況和行程，還好沒事。
最開始一天就是1到2組客戶（注：一組三人左右），2月底做了活動，人多了一些，有網上帶看的，有到現場看的，還有親戚朋友來幫看的。現在價格出來了，跟之前差不多，客戶看沒有跌到他們預期的，所以客流量又下降了。
廣州某售樓處復工，購房者戴著口罩看房。圖源網絡。
因為騰衝這邊社區拿地的價格，年前最高的是400萬一畝地，成本價在這，降價肯定是降不了的。
為了吸引客戶，我們還第一次推出了“認籌”，往常，客戶看了房覺得滿意，是先交5萬元認購金，一個星期內付清首付或全款，這次因為疫情，我們新推出認籌，客戶去看房，覺得好，可以交五千塊的認籌金，相當於是意向金，這錢也可退。
上一個月我這裡有11個客戶來認籌，但是已經退了8個了。有個同事的客戶交了認籌金，但後來明確表示，不會要這個房子。我同事說，那我幫您走流程退錢。但客戶說我就不退，你們活動到4月30號結束，要到那天才退，留著這個好位置，誰讓你們價格那麼高。同事哭笑不得。
我有一個本地客戶疫情期間也來看房，夫妻倆帶著孩子來了兩次，親戚來了兩次，昨天又來了一次，糾結了很久，看了快一個月了，但就是不著急交錢，就說房子是喜歡的，給他留著。
我們還搞過買房送精裝公寓的活動，以及三個月內免費更名1次的便利，但是這些活動帶來的客流量也不多。
疫情期間，全國都在“雲看房”，我們也有和售房平臺聯合做一些活動，但其實從在線看房再到買房，轉換率很低，房子是大資產，必須現場看。我自己入行兩年，賣了那麼多房子，只接待過一例在線成功的例子。
這次疫情，我們銷售團隊沒有人離開，因為編制在這，但公司其他部門有同事已經離職了，走之前說要還自己的房貸，到處跟人借錢，一人借幾百塊，到底是不是去還房貸了也不得而知。
（文中“小宇”為化名）
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