“真是太感謝你們了，聽孩子說，這些日子裡，大事小情沒少添麻煩，工作人員不僅隨叫隨到及時解決，還常常跟她聊天，分享新鮮事好玩事，從你們身上感到了家人的溫暖。”昨天，一位隔離人員家屬為河西區一集中隔離醫學觀察點送來了錦旗，樸實話語裡說不盡的謝意，而這正是河西區集中隔離醫學觀察點溫情服務的一個縮影。
“大家到這裡就是回到了家，我們會像照顧家人一樣照顧你們，讓大家感受到家一般的溫暖。”河西區是這樣說的，也是這樣做的。專班負責、專案推進，每個隔離點由1名處級幹部駐點負責，衛生、公安等部門單位幹部和酒店服務人員組成服務組，進行全方位管理服務。工作人員用無盡的耐心、奔跑的姿態，全力為隔離人員打造一個充滿愛和溫暖的大家庭。
“千金難買，是朋友，朋友多了，春長留……”這兩天，隔離人員溝通群裡，一首歌曲《永遠是朋友》反覆播放，這是一位隔離人員特意為工作人員錄製的，這位56歲的阿姨患有糖尿病，每天注射的胰島素需要冷藏，瞭解到這一情況，工作人員立即溝通協調，配備了一臺小冰箱，小小舉動，讓阿姨感到了親人般的貼心。
走進河西區正在使用的隔離點，電話聲、微信聲此起彼伏，接起電話、播放語音， “我需要腰椎壯骨膏”， “能幫我買幾雙棉拖鞋麼”，“我要一個指甲刀”……一個一個要求細小而瑣碎，而工作人員卻像多啦A夢一樣,能變出所有的東西，有時每天處理此類事項達二十餘件，這些都是工作人員跑了一天買來的或是讓自己家人送來的，做好消毒後才送到隔離人員手裡，天大的小事裡飽含著他們的真誠。
在隔離觀察點，醫務人員每天穿著厚重的防護服，奔波於每一個房間。為隔離人員測量體溫，觀察生命體徵，及時對症處理，發放口罩，每天對走廊、房間、電梯等進行消毒，清理、清運生活垃圾和醫療廢棄物，每天發放一日三餐。這些工作要細緻及時，也是實實在在的體力活兒，工作人員時常汗流浹背。可只要隔離人員有需求，他們總是第一時間趕到現場，第一時間解決問題。
“我最害怕的時候，有他們在。”說這話的是一位26歲的孕婦，她剛入住隔離點就出現了先兆流產症狀，工作人員立即聯繫專科醫生對症治療。從此，她也成為大家重點關愛保護的對象，從起居、飲食到療養，工作人員無微不至。接到她平安的消息後，她的愛人發來短信：“我感受到了祖國親人的溫暖，我要把這些講給更多人聽，天津是個美麗的城市，天津人是我的家人。”
“身體和心理，哪個都不能掉隊，除了保證身體健康，我們還要‘醫心’”， 河西區建立健全入境人員心理疏導機制，組建各隔離點心理干預服務組，開通24小時心理諮詢電話，聯合天津外國語大學組建隔離點心理危機干預工作翻譯群，為隔離人員進行心理測評、心理危機干預，建立心理健康檔案。截至目前心理疏導服務率在90%以上。
23歲的留學生剛來時不適應，心情低落，悶悶不樂。隔離點特地安排了和她年齡相仿的工作人員提供服務，時不時聊聊天，經常去看一看。慢慢地，女孩有了笑容。一天，工作人員送餐時，收到了從門縫裡遞出來的紙條：“小姐姐，我不認識你，但是感謝你，是你為我擋住了嚴寒，送來了暖春。看著你每天那麼辛苦，希望疫情趕緊結束，你也能儘快回家和家人團聚，抱抱”。
河西區集中隔離醫學觀察點採取“一對一、點對點”溝通方式，加強人文關懷，量身定製溫暖舉措。入住暖心卡、送餐溫馨提示……工作人員從細節入手提供暖心、溫馨的人性化服務，積極滿足差異化需求。“讓每一個隔離對象，都能安心舒心地度過這14天”，這是隔離點全體工作人員的心聲。
很多隔離人員都是外地人，為了豐富他們的精神文化生活，工作人員會通過溝通群向他們介紹天津風光、美食、風俗民情，這受到了隔離人員的點贊，大家留言：“天津人真熱情，天津話聽起來就感覺親切！”“有機會一定要打卡天塔，天津美食也很贊啊！”“等解除隔離了，我要去吃大麻花和狗不理！”“疫情過後，我要再來天津這個美麗的城市，回‘家’看一看！”
像這樣的故事，河西區集中隔離醫學觀察點每天都在上演。工作人員用默默付出、日夜堅守，溫情守護著每一位隔離人員，照亮他們的平安回家路。300餘條微信感謝、72件電話感謝、32封感謝信、3面錦旗……點點滴滴，都是隔離人員感受到的天津溫度、河西親情。
記者：朱抿
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