幾年前微博有一張日本小哥邊哭邊啃麵包的GIF圖一下子火了。大家紛紛感慨：成年人的世界沒有容易二字。
後來我們發現成年人的世界還是有容易二字的：容易老、容易胖、容易脫髮、容易失眠、容易突然間的情緒崩潰……
上個月一條新聞突然衝上微博熱搜：安徽一個女子剛拿到駕照開車找不到家崩潰大哭。女子對輔警哭訴自己連續兩週加班，好不容易今天正常下班，想早點回家做飯沒想到被堵在路上，又找不到回家的路，於是情緒一下子崩潰了。
同樣是今年，南京一男子喝醉趴在地鐵站，起都起不來。民警向他詢問情況時，他說：沒辦法，陪客戶。他也不愛應酬，可是為了妻子來南京打拼，做銷售想簽單就只能喝酒。等太太來接他時，他抱著太太突然崩潰痛哭，說：寶寶，對不起，是我沒用。
讓一個成年人號啕大哭的從來不是迷路與醉酒。
小的時候可以肆無忌憚的哭，是因為我們知道，哭了有人會哄。而長大成人後，上有父母要供養，下有子女要撫育，當一家老小都要靠你來支撐時，怎麼還敢哭呢。於是才有了那些連續加班半個月也得咬牙撐著、陪客戶喝酒醉趴在地鐵站上的成年人，在迷路、喝醉後崩潰痛哭。迷路與喝醉不過是生活重壓下，壓倒駱駝的最後一根稻草。
成年人哭，是需要一個理由的。哪怕這理由聽起來有些荒謬可笑。
無論你貧富美醜，生活與工作的重壓似乎不曾放過每一個人。在這個黑色的2019，好幾位那麼美好的人兒，因為或身體或心理的壓力，先後離開了這個或許不太美好的世界。
據世界衛生組織最新估計的數據，在我國每100個人中，就有三個抑鬱症。抑鬱症的起因複雜，包括遺傳、壓力、人格、藥物等等。但社會因素，也就是壓力無疑是最大的誘因之一。
面對這個壓力重重的世界，面對這些負重前行的旅人。作為酒店人，我們又能做些什麼？
酒店不僅僅只是為匆匆過客們提供休憩的一個場所，而是一種全新生活方式的倡導者與構建者。
雖然我們沒有辦法徹底消除客人肩上的重擔。但是我們能為客人提供一個可以暫時卸下這些壓力與煩惱的樂園。
所有負重前行的旅人，都需要一個短暫休憩的港灣。
周到的服務、典雅的環境、美好的微笑、貼心的便條、舒適的大床、美味的三餐……酒店中的每一個細節的設計與把握，都能夠成為觸動客人情感開關的按鈕。也許只是一張小紙條，就能讓徘徊在崩潰邊緣的客人重新感受到世界的溫暖與可愛。
人生是一場拉力賽，當您塊撐不住的時候，記得來酒店加個油。
一、無微不至的服務與小紙條的春天
客人隨手扔在洗手盆的襪子，能否主動為客人洗了？
客人隨手擺在桌上讀了一半的書，能否為客人插上書籤？
客人隨手放在地上的行李箱、充電線，能否主動為客人清理？
客人隨手掛在衣櫃裡的衣服，能否主動為客人熨燙？
每完成一項主動服務後，能否再為客人貼上一張暖心的小紙條？在提醒客人你所做的服務時，也讓客人更真切的感受到自己是被重視的。
或許外面的世界槍林彈雨，但在酒店這一隅天地，您是我們最重要的人。
2、 員工儲值券：我們只想讓您感覺更好
全球首席營銷大師馬丁·林斯特龍有一次住半島酒店，問服務人員是否有可以播放音樂的設備，可惜酒店沒有。但是服務人員跟他交談時隨口問了他喜歡聽誰的歌。於是林斯特龍便說了三位。過了一會兒，服務人員來敲門，送了他三張CD，正是林斯特龍說喜歡的三位歌手的CD。服務人員說這是以自己的名義送給他的，這讓林斯特龍十分感動。
事實上，很多高端酒店都有這種傳統。比如麗思卡爾頓從門童到服務生都有500美元的儲值券，使他們可以在這個範圍內讓他的顧客感到更加愉快，幫客人解決棘手的問題。麗思卡爾頓發現員工並不會因此貪汙，他們只會給客人更多驚喜。麗思卡爾頓甚至能做到，你上次入住這家酒店時，如果有一本沒看完的雜誌，你再入住時，房間裡還有這本雜誌，並且就打開在你上次翻到的那一頁。
您的酒店能否像麗思卡爾頓一樣，給每位員工一定額度的儲值券或權限，而這些儲值券與權限僅用來讓顧客感覺更好？
我們竭盡所能，只為讓您更加愉快。
3、 客人需要的也許只是睡個好覺
失眠是焦慮症、抑鬱症等精神疾病發病的獨立危險因素，很多人以為是焦慮導致了失眠，其實是失眠導致了焦慮與抑鬱。
住在你酒店套房的精英或許為了趕會議每天要坐好幾個小時的飛機；
在餐廳跟女朋友就餐的上班族，可能已經連續三天加班到半夜；
衣著靚麗，在大堂吧小酌的年輕人，可能剛因為工作與戀情的不順，每晚失眠到天亮。
他們想要的可能只是睡個好覺。
也許你的酒店在硬件上有種種問題，但辦法總比困難多。
隔音太差，為客人備上一次性耳塞；
房間太冷，為客人備上灌好的熱水袋；
空調太乾，為客人備上可以安眠的香薰加溼器；
為客人換上舒適度更高的零圧床墊；
每晚為客人送上助眠湯或熱牛奶……
我們的酒店也許不夠完美 ，但我們重視您每一刻的體驗。
4、 關注您的體感舒適，更關注您的身心健康
讓客人住得更舒適，只是酒店最基本的職能。讓客人在住得舒服的同時，身心也得到全方面的放鬆與盪滌，才應該是酒店人的終極追求。
在這方面新繹七修酒店為很多酒店提供了極好的案例。七修酒店聯合北京中醫藥大學、北京體育大學等機構，將儒、釋、道、醫、武等傳統養生精髓與現代生活結合，研發"七修"的養生要義和生活方式。通過德、食、功、書、香、樂、花七種不同的修習方式，開設針對不同人生領域的綜合課程。通過公益德修講座、茶道研習、養生功法、古琴禪樂等精品課程傳遞七修理念，培育七修養生智慧。
讓客人在聞香品茶、插花書畫、琴瑟在御、呼吸吐納間，尋回內心的淨土。
起碼在這裡，為您屏蔽世間的紛擾。
最後，我不知道那位地鐵上的日本小哥、迷路找不到家的安徽女士以及醉倒在車站的南京先生，現在都怎麼樣了？
我想一定是抹乾眼淚，第二天都又精神抖擻的去工作了吧？畢竟這就是成年人的世界。
崩潰的瞬間總是難免，但日劇《四重奏》裡說得好：哭著吃過飯的人，是可以走下去的。
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