來聊下沃頓商學院營銷學教授大衛·貝爾，關於新零售的見解。
大衛是一位著名的消費行為學和市場營銷學專家，最近在接受《中歐商業評論》採訪時，大衛·貝爾分享了一個新的理論——Boss模式，也叫“老闆理論”，他的意思就說，在新零售中，真正的老闆是顧客；再進一步就是，未來的商業或者企業都要想方設法把你的顧客變成你的營業部，也就是說變成你的合夥人。
談到了四個關鍵詞：
第一個，叫綁定，綁定就是指的是一種關係。在貝爾教授生活的社區裡，如果他覺得你真實坦率，就會和朋友談到你，這是一種情感聯繫。他認為，對於商家來說也是一樣，在新零售中要強調緊密的關係的重要性。這些年，我們都能夠看到電商的迅猛增長，但你會發現為什麼馬雲很有危機感呢？他提出了“新零售”，就是因為在線上，本質上來講，消費者和商家還就是一種買賣關係，也就說是一種弱關係，顧客的黏性不夠。所以，開始強調線上連接，線上購買，線下體驗。而線上和線下的一些商家，也都開始注重社群的建立；
貝爾教授的第二個關鍵詞叫：達人。是指的那些口才很好的人，不是傳統意義上的顧客，買了東西就走。貝爾教授認為，如果你想要在新零售中成功，顧客必須要為你的事業，你的產品發聲，而且這些達人不僅僅是著名的演員，意見領袖，最好是普通的消費者也能夠參與到你的產品的分享中；
貝爾談到的第三個關鍵詞叫：體驗店。不是指的傳統的商店，因為商店主要是提供產品和銷售人員在銷售。這對數字經濟來說，那非常糟糕。貝爾教授介紹，20年前，美國大汽車經銷商可能會有一千輛汽車的庫存，需要的場地非常大。顧客買一輛時才能取走一輛，但現在，特斯拉的汽車經銷商場地很小，不能直接提車，只能體驗品牌，也就說實體展廳就是用來體驗的；
最後一個詞：是科學，不是“服務”，“服務”通常會問，“我能幫你嗎？你想買什麼呢？”而科學背後的潛臺詞，就是“我瞭解你要什麼”，不用問，就能通過大數據推測你喜歡什麼。貝爾教授介紹了美國一家定製時尚電商平臺，這家公司的理念是利用大數據。最開始的時候，公司您試用體驗公司的產品喜歡就留下，不喜歡退回去，數據會記錄你收下的每件東西，之後寄來的東西就越來越符合你的口味了。這家公司成立35年，去年的營業額現在大約有20億美金了
。
總結：貝爾提出的新零售領域的新理論，有四個要素：綁定（關係）、達人、體驗店和大數據。
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