課程主題
商業地產營銷推廣企劃8 項核心技能——五感營銷、會員經營、核心商圈深耕、活動舉辦、商戶搶奪力、滿意度掌控、項目IP、智能大數據
課程背景
結合內地數家領頭商業集團實務管理核心知識，兼具境外成功經驗與內地落地實操作法，提供一整套全流程的項目定位、招商管理、後期運營、資產增值心法。
課程收益
- 臺灣成功商業地產的關鍵經營心法：場景式經營、大數據透析、消費者掌控、優質服務、工具方法論。
- 大量項目案例與照片，生動直觀的印證，可直接引用於現有項目，實操與落地。
- 超過14國家100個境外城市案例，包括首爾、馬尼拉、東京、大阪、新加坡、曼谷、悉尼、墨爾本、惠靈頓、雅加達、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國外優秀商場案例分享。
- 超過280個國內城市案例。包括北京、上海、廣州、深圳、瀋陽、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、鄭州、西安、南京、蘇州、武漢、長沙、合肥、西安、重慶、成都、廈門、東莞、南寧、貴陽、昆明、烏魯木齊、蘭州等約3,000 個商業項目實地考察，現場互動解析成功與失敗原因。
- 揭密國內位居領先的商業地產集團，包括龍湖、萬達、萬科、新世界、北京金融街的核心經營能力。
課程對象
董事長、總裁、副總裁、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員；各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。
課程大綱
一、商業地產市場現狀
1、國內購物中心2017年底市場現狀，2020年前併購與倒閉，2025年前主要商業集團正式底定。
2、商業地產5 大困境與機會並存：同質化嚴重、倒閉併購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。
3、未來的5 大發展趨勢顯現：消費者與商戶、資本運作、大數據、社交體驗、社區生活中心。
二、商業地產在同質化競爭時代的三個經營核心問題
1、何謂消費者與商戶視角
A）無人超市的大媽訪問
B）奢侈品PRADA 的RFID 碼運用
C）柏林SA廣場\\巴黎Aeroville廣場\\萊比錫HAB廣場的勾子
D）曼谷MEGA 的嬰兒置椅、東京未來之光的補妝區、迪拜The Dubai Mall 的蓮蓬頭
2、商業地產三個核心問題：引流、留客、導流
第一個核心問題『引流』：客人為什麼要來？
A）商場懂顧客：定位準確
B）變形蟲核心商圈畫法
C）租金溢價的客流法則
第二個核心問題『導流』：客人在店內怎麼走？
A）商場知顧客：大數據透析
B）拿錢來換：室內WIFI LBS、店鋪級客流
C）拿勤來換：1080 條痕跡
第三個核心問題『留客』：客人為什麼重複再來？
A）顧客愛商場：用心經營效果
B）一分鐘攔截溝通
C）經營技巧與大數據引進
三、第一項競爭力基於核心商圈深耕的市場調查能力
1、變形蟲核心商圈：五種交通工具的畫法
A）五種交通工具：走路10分鐘\\公交地鐵開車電動車15分鐘
B）小區深入調研：六個問題界定深度
2、店內客人痕跡跟蹤：1080 樣本
3、商戶與消費者滿意度調研：年度調查項目整體經營參考
4、競爭者與商圈現場調研
A）由居住人口分佈判斷商圈地位
B）由商場門口交通判斷主入口
C）由主力店與主要業態判斷商場動線規劃
D）七大調研信息收集：外牆與空間、推廣與導引、動線與平面圖、商戶、設施、管理、服務
E）行前問題現場確認
F）照片拍攝關鍵
G）現場顧客採集方式與五項基本資訊：人數、家庭與否、性別、年齡、職業
H）顧客攔訪實施：關鍵到店品牌與關鍵設施
四、優秀案例分享
1、龍湖滿意度調研
2、大悅城營銷市場調研
五、第二項競爭力基於品牌傳播的項目IP
1、消費者認同度與忠誠度奪取
2、歐洲小鎮購物中心的1500 的許願池
3、龍湖品牌VI 傳播：滿足所需、更有驚喜
六、第三項競爭力基於顧客忠誠度會員計劃
1、四個階段：推卡期、活卡率、MGM、貢獻度
2、四個年度：2+1+1+X 年度
3、積分手段：重視清積分率
4、金融清算：店外異業積分魅力
5、分類福利：不同類型會員經營分享
七、第四項競爭力基於生活中心的活動舉辦
1、核心商圈的小區拜訪與友鄰方案：居委會主委關係深耕、季度頻率造訪。
2、硬件與軟件兼具：主題經營與IP 塑造。
3、五大主題拆解：文化內容、愛情聖地、小孩天堂、城市地標、節日話題。
4、主力店的拳頭戰：主力店的年度活動與資源搭配
5、場地資源公開化：幼兒園畢業季、大學社團PK 戰
八、第五項競爭力基於五感營銷的全方位體驗
1、五感營銷的視覺經營：專家指出品牌傳播資訊83%由視覺接收
A）項目的設計：包括外牆、室內空間、室外空間設計引入品牌經營內涵
B）項目的環境：包括公共設施、物業環境、商戶環境管理
C）項目的美感傳播：由顧客來店全程移動過程的視覺溝通美感
2、五感營銷的聽覺經營：品牌與聲音良好搭配可以帶來96%的回憶效果
A）項目的聲音設施：氣氛營造、傳播溝通、品牌印記塑造
B）活動舉辦：聲音結合活動的優秀案例
3、五感營銷的嗅覺經營：噴灑香味的商場讓顧客停留時間提升36%
A）香味的商家：香味商戶、品牌落位技巧
B）香味營銷案例：香格里拉酒店經典香味營銷案例、龍湖香氛品牌傳播計劃
4、五感營銷的味覺經營：早餐麥片越脆銷量提高20%
A）互動美食趨勢：新商戶分享
B）美食商戶體驗：裝修趨勢與體驗營造案例
5、五感營銷的皮膚經營：沃爾瑪讓顧客觸摸衛生紙帶來銷量增加27%
A）消極的顧客體驗提升：環境設施優化
B）積極的顧客體驗增加：服務體驗的增加
九、第六項競爭力基於同質化時代的商品力的塑造
1、商品力是搶奪商戶的新能力
A）承諾品牌更多消費者『接觸力』：迪拜Out Let Mall、雅加達Mall Artha Gading 等案例
B）承諾品牌商場貢獻的『成交力』：巴黎Vill Up、東京Venus Fort、達特福德Bluewater 等案例
C）承諾品牌商場帶來的『利潤力』：曼谷Siam Paragon、新加坡Orchard Gate Way 等案例
2、商業業態與品牌新趨勢
A）客群導向：由樓層業態落位轉為單客群多業態聚落（七寶萬科、曼谷Central Embassy 等案例）
B）感情媒介：女人的閨密對話空間（上海長風大悅城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例
十、第七項競爭力基於滿意度的客戶服務升級
1、服務一定有成本：專人專職專預算
A）有形：專人專職專預算（日本顧客服務檯案例）
B）無形：制度體系表格與會議管理
2、服務反饋客戶痛點：
A）每日20+2 法則，三個月一循環，10個痛點，一年回顧
B）每月：店長會議六個成功關鍵
C）每季：1000+1000 法則，睦鄰計劃與實施
D）每年：第三方滿意度調研與每年比對
3、服務是面對面現場的體驗：
A）一線服務人員的思維建設：快樂服務才有快樂體驗（海底撈與胖東來案例）
B）二級管理人員：放棄本位主義與一線人員日常溝通做法
C）管理層以身作則：燈塔效應（臺灣統一集團年度廁所清潔PR 案例）
D）有姓稱謂與仰視：稱謂分寸、視覺與姿勢（會員中心臉孔辨識與資料庫案例、強生CALL CENTER）
4、服務是必須可以評估：
A）獎懲制度：對內考績掛勾與對外客人激勵政策（胖東來客訴管理案例）
B）升遷制度：職位升遷制度強資歷（日本商場副職升遷案例）
C）經營指標與滿意度交叉比對：透過VIP重複到店率、指名率、商戶續約率、租金上漲率等評估
十一、第八項競爭力基於科技的智能大數據
1、科技工具善用：當前事半功倍信息化系統在商場的運用
2、核心商圈掌握：變形蟲商圈劃定、商圈熱力圖解構
3、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6 項關鍵動線因素
4、數據系統善用：3 公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱相圖、移動訊號痕跡圖像
十二、國內外優秀案例解析
1、龍湖品牌VI 計劃：溫暖人心、總有驚喜、變化成長、精緻豐富。
2、柏林、迪拜、巴黎、倫敦、臺北、東京、曼谷、新加坡、悉尼等14 國100 個項目活動案例
十三、現場解惑
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