剛剛結束的2019天貓“雙11”再次創下新成績：雙十一總成交額2684億，相比去年增加549億。僅僅用了16小時33分鐘，物流訂單量破10億，比去年提前6小時45分鐘。全天物流訂單達12.92億，創下了新紀錄。值得一提的是，今年在交易峰值上也同樣創下新紀錄，達到 54.4萬筆/秒，是2009年第一次“雙11”的1360倍。可以說，這不僅是一場全民的購物狂歡，宣告著新消費時代全面到來，也是一場對中國物流行業發展的一項全新考驗。
雖然“雙11”購物節已經過去，但對於中國快遞業的考驗才剛開始，特別是快遞末端服務的表現更值得關注。作為國內第三方快遞代收平臺代表的藍店，今天正式對外公佈“雙11”終極戰報。截止至11月20日，藍店“雙11”代收總量為16,907,476件，在11月12日正式實現快遞代收業務的損益為正。今年是藍店迎戰“雙11”的第六個年頭，每個“雙11”期間，藍店都一直專注提升整體服務水平，不斷為自身業務創造新的增長點。
末端服務提速增效 返利寄件協同助推
隨著“雙11”快遞業務體量的逐年增加，藍店始終堅持深耕末端市場，除了在網點、設施、人員等方面做好服務保障，保證每一票快件的安全代收。為了保障旺季高峰期整體服務質量，藍店更是致力於對技術產品的不斷升級。針對合作商戶錄件工作量大、取件速度較慢、快遞員投遞量有限等痛點，今年年中藍店便已發佈“二合一”代收新產品，合作商戶可通過藍店客戶端實現快件信息一次性錄入，無需再進行分次操作，極大地提高了操作效率，之後更是對該項功能進一步優化，以確保完成“雙11”快件代收發的提速增效。
除了通過技術升級來提升代收服務體驗外，藍店也一直在提供人性化優質服務上努力，陸續上線新業務，強化用戶的末端代收服務體驗，打造更完善的整體服務鏈條。此次“雙11”前藍店的購物返利和在線寄件業務均已進入穩定發展階段，針對“雙11”藍店更是進行了消費者讓利運營活動，給用戶提供更加豐富多樣的服務，滿足收件人“雙11”的優惠下單、退貨寄件等需求。本次“雙11”期間，藍店共為100,148名用戶送出320,319張優惠券，累計為用戶節省了6,806,861.07元，推出的寄件首重6折起活動更是讓新增寄件下單用戶數同比節前增長了662%。
全員備戰迎考驗 網點、一線成員蓄勢待發
“雙11”是快遞高峰期，面對爆發性的包裹量，是藍店一年一度的大考驗。據藍店COO吳家寶介紹：“藍店已迎來第六個‘雙11’，在籌備過程中，我們始終秉持與合作伙伴一起成長、一起‘戰鬥’的初心。”今年“雙11”藍店除了對峰值預測預警、門店場地預留與庫存統計、客服值班時間延長、技術系統全天候進行監測外，還專門成立了高峰調度小組，集合公司業務、技術、客服、後勤等資源，以保障國內數萬社區的快遞“最後100米”通暢。在高峰期前，藍店一線團隊進行了100%到店回訪，從店內物料、場地規劃、軟件便捷性功能操作等多方面，幫助合作商戶做好準備。
在吳家寶看來，創業公司一路都是成長的狀態，無論是業務推進還是團隊建設，兩者均不可落後。從2014年創立到現在，藍店能夠在快遞代收領域取得當下的成績，必當是離不開團隊建設。吳家寶表示，藍店在人事方面會根據市場及整體環境的變化推出相對應的政策來吸引並留住人才。特別是隨著快遞行業的高速增長，藍店對於市場開拓人員的要求也會越來越精準，形成以企業人力資源和人才職業發展為核心的人才管理體系，是藍店從當下到未來都會一直持續下去的重點工作，更好地追求人效合一。
藍店發展至今，目前已進駐全國100餘座主要城市，合作商戶及直營門店逾56,000家，累計服務人次超3.4億。業態在迭代，用戶需求在變化，接下來藍店將進一步構建“社區體系”，繼續以快遞代收為切入口進行持續流量導入，通過高頻交互與社區居民建立信任感，發展電商、周邊生活服務等業務，進一步把“末端代收”所延伸的生活服務體系做到極致。
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