4月22日，昌圖最低氣溫降到零下2度，天空不時飄著細密的雪花，家住昌圖縣四面城鎮的老人趙某自行在家注射脻島素時，不慎將針頭折斷在腿部肌肉內，由於正值備耕農忙階段，趙某便獨自乘車來到昌圖縣中心醫院就醫。經過診治後，趙某離開醫院乘坐出租車趕往客運站，準備乘坐回家的客車。到達客運站準備買票的時候，突然發現自己的手機不見了。由於天氣寒冷，加上腿部剛剛經過診治，疼痛未消，客車站點距離家裡還有一段距離，原本趙某準備買好車票後，聯繫家人到站點接自己，手機不見了，家人聯繫不上，自己又對昌圖縣內並不熟悉，車牌號、行車路線完全不記得，急的趙某在客運站內團團轉。一同候車的熱心市民見狀，建議他到昌圖交警大隊惠民小屋碰碰運氣。
當天上午10：30分，焦急的趙某來到大隊求助，惠民小屋值班人員見趙某行走困難，趕緊將他讓進小屋坐下，並安慰他不要著急，有什麼事慢慢說。由於趙某不經常出門，對昌圖縣城完全陌生，無法說清自己的行車路線，只記得出了醫院，在附近的一條不知名小路隨手攔了一輛出租車到客運站。上出租車的時候手機還在，到客運站買票的時候發現手機不見了。當值班人員嘗試撥打趙某電話號碼時，提示電話己關機，這下趙某更為焦急。值班人員連忙安慰他，手機很可能是在掉落時摔關機了，如果確實掉到出租車上就肯定丟不了。
隨後，工作人員便在醫院到客運站之間，對趙某乘車的大概時間段內所有出租車進行排查。終於，確定了趙某所乘出租車牌號為遼MTY766。值班人員聯繫到的哥劉師傅，劉師傅表示車內並未發現手機。考慮到手機關機，很可能是掉落到車內狹窄的角落，值班人員再次拜託的哥幫忙仔細找找。幾分鐘後，劉師傅終於在車座縫隙內發現了趙某的手機，並立即將手機送到了惠民小屋。手機失而復得，趙某激動的不停向小屋工作人員和劉師傅道謝，他說今天天氣雖然冷，但是自己心裡暖，因為遇見的都是好心人。
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