（一）抓壓實工作責任，提升辦理質量。嚴格落實首接首辦責任，實行誰首接誰跟蹤辦理的運行模式，認真登記“即接即轉”堅持“快接收”、“快轉交辦”，並建立群眾初次網上信訪事項一次性辦結、一次性化解、一次性落實疏導、教育、幫扶工作機制，推動問題解決，努力實現“讓群眾最多訪一次”工作目標。
（二）抓優化辦理程序，提升辦理時效。堅持“易事快辦、特事特辦、急事急辦”的原則，對於涉及民生熱點、日常生活、訴求簡單明瞭、事實清楚、責任明確、時效性強、且易於解決的網上信訪事項，採用簡易辦理程序，著力壓縮受理辦理時限，不斷提升信訪事項受理辦理時效。
（三）抓日常核查工作，提升規範化辦理水平。每日核查信訪事項登記、錄入、轉送交辦、答覆、彙報等各環節工作，緊盯信訪事項辦理標準和辦結時限，每週通過“全市辦信網上投訴工作群”向責任地區、責任單位“點對點”反饋發現問題，對發現的問題及時督促指導責任單位進行整改，做到“邊發現、邊整改、邊規範”，推進信訪基礎業務在整改中規範，在規範中提升。
（四）抓告知反饋工作，提升群眾參評率和滿意率。嚴格落實告知制度，收到信訪事項，事前告知信訪人信訪事項受理辦理情況，辦理期間請不重複信訪；事中耐心傾聽並解釋情況；事後要回訪信訪人，瞭解信訪人訴求是否解決到位，引導信訪人進行滿意度評價。對於群眾不滿意的，分析原因、查找癥結，不斷改進工作方式方法，區分不同情況做好工作。對解決問題確實不到位的，督促責任單位限期解決，已依法按政策處理到位的，由責任單位做好解釋疏導工作，爭取得到信訪人理解，實現“事心”雙解。
—THE END—
編校：楊樂 李奕欣
終審：尚香玲
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