近日，記者針對廈門的一日遊市場，暗訪了旅行社推出的“集美大嶝島一日遊”旅遊線路，發現存在上述的相關亂象。
對於記者發現的亂象，旅行社表示：“監管不到位，立即加強管理。”目前，市旅遊質監所已約談旅行社相關責任人，要求其立即自查自糾，否則將啟動立案調查程序。
亂象一
合同主體與發票不一
3月7日下午，記者通過電話與工作人員取得聯繫，並預定了3月8日的集美大嶝島一日遊行程，費用為每人100元。
3月8日上午，在旅行社的安排下，導遊與記者取得聯繫，並乘座標有“舫陽旅運”字樣的中巴車。剛開始，導遊並未提出簽訂《一日遊旅遊合同》（以下簡稱“合同”）。
中午，大家到達大嶝島。當記者兩次問及是否需要簽訂合同時，導遊表示：“我等下想辦法。”午飯期間，導遊拿來一份合同。但記者發現，該合同的落款單位為“廈門大美國際旅行社有限公司”，並非記者所報名的澳德瑞國旅。
合同主體和發票主體不一致？面對疑問，導遊表示：“都是合同，籤一下就可以。”記者還發現，合同上的線路和景點只標明“7點左右廈門各酒店免費接送，參觀故居歸來堂鰲園免稅商場戰地觀光園，16時送回酒店”，並未明確標註各個景點的遊覽時間。當記者提出質疑時，導遊並未給予答覆。
亂象二
導遊擅自加遊玩項目
午飯期間，導遊表示：“飯後，大家可以乘坐觀光電瓶車環島遊，一個人自費30元，我和中巴車在九架厝景區附近等你們。”而這個項目，在合同中並未體現。說完，導遊就和中巴車離開了餐廳。
午飯後，記者走出餐廳，便被“嶝電095”觀光電瓶車的司機叫上電瓶車。司機表示，已經給每位遊客都安排好乘坐的車輛。出發前，司機拿出微信收款二維碼，讓大家掃碼交錢，費用為每人30元。當記者問及是否能提供發票時，對方表示不能。
乘坐觀光電瓶車環島遊期間，司機介紹了大嶝島的海產品，之後就拐進一家海產品乾貨店，並稱：“這是我妹妹的乾貨店，大家一起進去看看，希望大家捧捧場。”在該店停留了約10分鐘，看到大家沒有購買意願時，司機就載著旅客繼續環島遊。整個電瓶車環島遊持續約40分鐘，之後，司機就將旅客載至匯合處與導遊匯合。
為何在遊客沒有主動要求且沒和遊客商量的情況下，讓遊客自費乘坐觀光電瓶車？面對記者的質問，導遊支支吾吾，未正面回答。
亂象三
推銷產品稱“責任所在”
在返程的大巴車上，導遊提到當天是“三八”國際婦女節，車上的男士們應該多疼疼妻子。隨後，導遊拿出了一罐護膚品，並介紹稱這是福建知名品牌，效果很好。見沒有遊客願意購買，導遊說道：“今天要不要給師傅捧捧場，便宜一點，半賣半送。你看，師傅都開一天車了。”緊接著，導遊介紹起該護膚品的功效，並表示賣給遊客的都是出口的好產品。
見無人購買，導遊話鋒一轉：“我相信你們昨天去了鼓浪嶼、土樓，我的同事都會給你們車售，所以我就問一下有沒有人帶。如果沒人帶，就是沒人給他們捧場，說明你對他們的服務還不是很滿意，或者是你們還沒有聽進去這個東西好不好。”這樣的話，讓人感覺是否買護膚品，是對導遊服務的評價。
見實在沒人要買，導遊又強調，這不是強買強賣。“因為你千里迢迢來到福建，我就有責任給你推薦。”隨後，她打開了一盒護膚品，讓每一位遊客試用，但還是沒人購買，導遊放棄了繼續推銷。
監管不到位，將立即安排整改
前天下午，針對暗訪中發現的相關情況，採訪了該公司的相關負責人。
針對發票開票方和合同簽訂方不一致的情況，該負責人表示，記者所報名的旅遊路線，確實是推出的旅遊專線產品。“我們都有要求所有導遊要帶合同，並與遊客簽訂合同。但當天，導遊匆忙出門，忘記帶上我們公司自己的合同。所以旅遊途中就找大美旅行社的工作人員借來合同，並與記者簽訂。”
針對導遊在在未經遊客主動要求以及未充分協商的情況下，安排遊客在大嶝島自費乘坐觀光電瓶車一事，該負責人表示，明確要求，行程上未提及的項目，導遊都不能安排，“出現這種情況，確實是公司監管不到位”。而針對遊客被觀光電瓶車司機帶進海乾貨店購物一事，該負責人表示：“這是電瓶車司機的個人行為。”
此外，針對導遊在回程車上向遊客推銷護膚品一事，該負責人表示：“公司一直有要求導遊不能進行車售，這次又出現這種情況，也是我們監管不到位。”
在記者向旅行社反映該情況後，該負責人立即向公司員工發出《通知》，稱：公司有規定，不準車售。根據公司規定，第一次被發現車售的，處以500元罰款。請大家引以為戒。同一個人被發現第二次車售的，罰款是1000元。
該負責人表示，接下來，公司將進行加強管理，每天都會安排專人監督導遊攜帶合同，並和旅客簽訂合同。並再次強調不準進行車售，以及不能安排旅客做行程以外的其他項目。
昨天上午，記者從市旅遊質監所獲悉，市旅遊質監所已約談旅行社相關責任人員，要求該社立即自查自糾，一旦發現違法違規行為，將立即啟動立案調查程序。（記者陳小斌）
導遊也是城市形象
“你們總是不相信導遊的話，買貴了才後悔。”在記者參與集美大嶝島一日遊的行程中，導遊曾多次說出這句話。
從某種意義上來說，導遊可以說是一座城市的“門面”，代表了這個城市的形象。
遊客去外地旅遊，跟團或是一日遊時，接觸得最多的應該就是導遊。在陌生的城市裡，導遊作為城市的講解員，是最值得遊客信任的。
但到底是什麼降低了遊客對導遊的信任呢？不外乎是一次次的上當受騙。
不知從何時起，導遊總是喜歡帶遊客去購物點，推銷商品。在旅行中購買當地的土特產，本是無可厚非。但我們慢慢發現，導遊帶我們買的東西常常質量偏差、偏貴。於是，遊客失去了對導遊的信任。在許多新聞報道中也能看到，導遊強買強賣，甚至把遊客關在購物點裡。有時遊客不買東西，導遊會甩臉色，甚至辱罵。
在此次的一日遊暗訪中，導遊和講解員的行為雖算不上強買強賣，但總是變相提醒遊客進行購物。他們總是在提醒我們，他們推薦的東西都是當地最好的，價格是最便宜的。這樣的行為，甚至有點道德綁架的意味，把買不買東西作為遊客對導遊服務好壞的評價。
根據廈門市旅發委發佈了2018年旅遊數據，1月-12月，廈門市共接待國內外遊客8900.32萬人次。
在遊客源源不斷湧入廈門的同時，如何留得住、留得久，讓遊客覺得來廈不負此行，才是廈門旅遊良性長久增長的根本。
廈門一日遊市場仍任重道遠，需要全社會一起努力。
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