1月8日，一架乌克兰客机在伊朗境内坠毁。时候表明，是伊朗导弹击毁了飞机，致使机上176名无辜人员死亡。
事件一出，全球震惊，大家纷纷等待伊朗给一个说法。
11日，伊朗总统鲁哈尼在社交媒体上发文道歉。
伊朗对这一灾难性错误深表遗憾，向罹难的伊朗和外国公民表示最诚挚的哀悼与同情。
军方内部调查得出结论：由于人为失误发射的导弹导致了乌克兰飞机的坠毁，176名无辜的人死亡。这是重大的悲剧，是不可原谅的错误，调查仍在继续，将确认并起诉犯罪者。
网友可能会发现，这篇官方的道歉文，但全文一句“对不起”都没有。我们都习惯了道歉说“I’m sorry”，但为什么不说“对不起”，伊朗总统这篇道歉是怎么操作的？
我们一层层来分析这篇推文的语言。
1. 第一层，看用词
sorry这个词，词性是形容词。形容词的一个特点，就是概念不够确切。
比如：
他很坚强。
这句话中“很坚强”是多坚强？程度就是模糊的；
再回到文中，仔细看这些词：“错误”，“遗憾”，“哀悼”，“同情”，“失误”，“悲剧”
这些词都是名词，比起形容词，名词表达的语义上更实际。
同时，这些词是属于判断、评价、定性用词，体现的态度比泛泛一句“对不起”更有结论陈词的性质、更适合正式场合。
所以，同样表达“坚强”的意思，如果换成名词，比如说，“他是钢铁战士”，相比“他很坚强”，表达就实在多了。
因此，正式的表达，使用评价性和判断性的名词，传达的意思更确切、更实在。
2. 第二层，看句子
sorry是形容词，放在I’m sorry.这个句子里，形成的是“系-表”结构；而文中用的多是名词，跟动词搭配，形成“动-宾”结构。
比如：
“深表遗憾”，“表示哀悼与同情”，“得出结论”，“导致坠毁和死亡”，“起诉犯罪者”
系表结构多用于描述事物、概念和感觉；而动宾结构则用于叙述和推动行为，相比之下，表达更具象、更务实。
比如，做自我介绍的时候，有两种说法：
I’m an English teacher. 我是英语老师。
I teach English.我教英语。
前一句的主-系-表结构，重点落在“老师”上，而虽然加了“英语”作细化修饰，但表达的还是概念；而后一句的主-谓-宾结构，核心在“教”上，“教”本身就是一个动作，再加上宾语“英语”，动作就有了针对的对象，表达的关联更紧密、目标更明确了。
正因此，很多关于如何制定工作计划的指导，都推荐用动词引导任务清单：
《高效清单工作法》举了这样的例子：
以下是缺乏动词的任务。
衣服
桑德拉的生日蛋糕
应收账款报告
汽车轮胎
早餐
你应该能体会到这样的任务缺乏情感和动力。我们可以通过添加动词在解决这个问题。
开始洗衣服
为桑德拉买生日蛋糕
完成应收账款报告
检查汽车轮胎的压力
打电话预订早餐
动词能将清单中的文字变为可操作的任务，它能触发大脑中某个部分，促使我们专注于完成任务。
动词+任务形成的动宾结构，这种表达更具体、更有针对性和指向性，理解和执行起来都更容易落地。
由此可见，使用动宾结构，表达更明确具体，更易于理解和接收。
3. 第三层，看结构
文章首先 “深表遗憾”、“表示哀悼和同情”，这是表达心情；
然后，再简要叙述所发生的事件，包括原因和结果：“人为失误”“导致坠毁和死亡”；
最后，“调查继续”“确认起诉”——这是承诺要采取行动，改善现状或弥补损失。
由此可以看出，整体上，全文的道歉是遵循着这样一个逻辑：
感觉怎么样-出了什么事-应该怎么办。
这个结构，有感受，有行动，既安抚对方的心情，也给出许诺和预期。
这样的道歉好在哪里？
关系学者熊太行认为，“道歉的最终目的是为了避免冲突、让被伤害的人放弃报复”。
所以，道歉要想达到最终目的，至少获得相对好的效果，关键要最大化地体现真诚。
而体现真诚的关键，就在“实”。
语言上，如果只提一句“对不起”或者“我错了”，就会给人一种轻飘飘的感觉，传递的是敷衍了事、不负责任的态度。这样的道歉就是不实在的，不但不会让被伤害者“消气”，还有可能让事态升级。
而实在的道歉，是通过语言上环环相扣的表达，让诚意一步步细化落实的：从情感上呼应对方、达成共情，再到事件上有解释不推诿，最后再承诺责任、行动弥补。
兼顾了人情，也不回避事，让人看到态度和担当。
最后，总结一下
从这篇伊朗总统的道歉推文，我们可以学到一个真诚道歉的公式：
词语：要用上一些表达结论性的名词
句子：搭配动词，体现具体的行为
结构：遵循“怎么样+什么事+怎么办”的框架，呼应对方的情感，满足对方诉求，做出保证和承诺。
其实，真诚的道歉，只发自内心是不够的，还要把这份心用语言表达出来。
学会这个语言公式，不说“对不起”也能让对方看到真诚，不但有心，而且有效。
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