2020年3月26日晚18時55分許，山西省太原市王先生因生意往來，在位於太原市杏花嶺區經園路鑫四海大酒店底商交通銀行自助櫃員機上，存入了7000元現金，結果被機器誤＂吞＂了。
經過是這樣的：當時，王先生將現金放入自助機，自助機顯示出，讓王先生取走不能識別的鈔票。可當王先生取出現鈔，再次放入時，自助機出現紅色提示：無法識別，請致電聯繫，客服電話95559。並立即關閉了存放現金的窗口，儲蓄卡自動退出。隨後，王先生致電95559說明情況，接線員經過一番溝通後，王先生被告知：已與分行取得了聯繫，但需要等到3月31日才能作出處理結果，現在沒有其他辦法處理，他(她)們只能儘量溝通……
王先生真是欲哭無淚，生意急需付錢，商機如何能拖？誠信又豈能等？而交通銀行自助機卻偏偏這時出現問題，錢被無情地“吞”掉，只能等31日才能處理，真是＂呼天搶地無人應，誰奈智能不智能＂。面對有智能化的自助存取款機，自助機卻不自助，汝之奈何?
王先生本是生意急，才去自助機自助，可未曾想到交通銀行是＂自助機來不自助，客服人員客不服＂，憑什麼一推推到月底才處理，你是差存款任務不夠嗎？是店大欺客？是一貫傲慢？是日常巡查不到位？是故障維修不及時？是疫情期間不作為？?王先生無助！老天爺無語！
交通銀行自助機失靈，是導致王先生存入錢被吞的正當理由嗎？當然，我們不能怪機器本身，機器不是人，聽不懂人話，而客服呢？交通銀行有關負責人呢？也聽不懂人話嗎？曾記得交通銀行的服務宗旨是：＂以您為先，靈活穩健。＂其經營理念是：＂誠信永恆，穩健致遠。＂現在王先生也只能體會到：＂穩健＂和＂致遠＂了。＂以您為先？＂，先吞你錢？＂靈活穩健？＂，月底兌現？確實穩健，確實致遠，交行是穩健了，王先生的生意呢？看來是隻管自己＂為先＂、＂靈活＂、＂穩健＂，哪管別人＂誠信＂、＂永恆＂、＂致遠＂。現在已是信息化時代了，即將邁入萬物互聯時代，這種誤吞客戶錢的智能自助系統，是否已經落伍？當然，不管時代如何變，智能的背後依舊是企業的責任，人的責任，總不能把責任推給機器吧？不作為，亂作為，永遠是背離＂為人民服務＂宗旨的。說一千，道一萬。由此引發王先生的損失，又該由誰來買單呢？渾不會推給那臺自助機吧？交通銀行有關負責人，應該及時儘早作出正確的處理結果，而不是一推推到月底。這真是：自助＂吞＂錢沒商量，客戶維權路漫長。
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