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企業是人，文化是魂。小企業經營靠感情，中企業經營靠制度，而大企業經營靠文化。阿里巴巴有句管理箴言：“文化是阿里巴巴最獨特的地方，我們一直把文化作為整個公司基因，就是我們的DNA。”
文化不是一天形成的，是一點一滴慢慢長出來的。阿里經過18年的發展，成就的不僅有商業的傳奇，更形成了一套其獨特的商業經營準則—阿里的價值觀，這幾條價值觀亦被很多企業奉為經營箴言。
客戶第一——客戶是衣食父母
尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
具有超前服務意識，防患於未然
團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事
積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作
決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難
善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則
有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
擁抱變化——迎接變化，勇於創新
適應公司的日常變化，不抱怨
面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事
在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路
創造變化，並帶來績效突破性地提高
誠信——誠實正直，言行坦蕩
誠實正直，表裡如一
通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱
不傳播未經證實的消息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導,對於任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
勇於承認錯誤，敢於承擔責任，並及時改正
對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
激情——樂觀向上，永不放棄
喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化
熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失
以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績
始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響並帶動同事和團隊
不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求
敬業——專業執著，精益求精
今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情
遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重複錯誤
持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向
能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事
遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果
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