任正非:成就一個大品牌,必須把基本功做好,質量成就華為的品牌

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讓客戶對我們寄予一種安全感

任正非曾經說過:“成就一個大品牌,必須把基本功做好,我們的思路就是讓客戶對我們寄予一種安全感,用產品的質量成就華為的品牌。”一個企業若想擁有持久的生命力,必須腳踏實地地把好產品的質量關,僅靠宣傳是絕對不行的。企業只有獲得客戶發自內心的信任,才能持續地走下去。

任正非:成就一個大品牌,必須把基本功做好,質量成就華為的品牌

華為一直以來都非常低調,致使媒體將它稱為中國最神秘的企業。由於任正非的低調作風,外媒一貫給他戴上了間諜的帽子,而今天華為想保持低調卻再也不能夠。華為儘管沒有宣傳,沒有廣告,但卻成為高科技、高質量的代名詞。成就華為的不是宣傳和廣告,而是響噹噹的產品質量,背後則是完美的執行文化。

當年,華為剛開始向國際市場進發,華為內部很多管理人員都覺得這樣做實在太冒險,在國際上宣傳自己就會花去很大一筆開支,而且當時國際上已經有愛立信和思科這些大品牌站穩腳跟,想與它們競爭無異於虎口奪食。

任正非:成就一個大品牌,必須把基本功做好,質量成就華為的品牌

愛立信的一位高管曾經說過:“華為的產品再好也比不過我們愛立信的品牌響!”但是,任正非一直認為品牌是創造出來的,華為一定可以擁有自己的品牌,但絕對不是依靠宣傳。於是,華為在國際市場上再次使用了“農村包圍城市”的戰略。經過十幾年的奮鬥,華為最終擁有了自己的品牌,而現在的各大媒體上依舊沒有華為的廣告。

今天,華為已經成為國內乃至世界的電信巨頭,但任正非始終保持低調作風。在他心中,唯一擔心的就是華為的產品和服務質量。他深深地明白,想要成就一個品牌需要十幾年、幾十年的堅持不懈,而摧毀一個品牌卻只需要一件有質量問題的產品。

任正非:成就一個大品牌,必須把基本功做好,質量成就華為的品牌

華為所在的領域是技術與實踐相結合的領域,整個過程中任何一個環節出現問題,都會引起整個生產鏈和供應鏈的崩潰。想要製造質量過關的產品,需要長時間的技術積累。除此之外,生產技術的先進水平、產業工人的素質、工廠的質量管理能力、零部件的質量、銷售渠道和售後服務的完善程度等條件,都是確保產品質量的必要條件。為此,必須在執行環節做到萬無一失。

2016年3月28日,華為公司獲得了中國質量領域最高政府性榮譽“中國質量獎”的第一名。儘管中國大陸在產品質量方面比較薄弱,但華為卻能夠成為世界級產品質量的標杆,其原因就在於華為對產品質量非常重視並對其進行了嚴格把控。

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在一次關於“中國質量獎”的訪談節目中,華為員工介紹了一個他們嚴格把控產品質量的實例。1.7萬臺新手機在高速公路上被起火輪胎烘烤,儘管外觀、功能和性能方面都沒有出現問題,但這批產品在兩年後卻很有可能發生故障,因此被全部銷燬。

寧願承受巨大損失,也要保證產品質量,華為公司對產品質量的重視程度令人敬重。如果缺乏徹底的執行理念,以及制度和文化保證,華為人不可能形成這種嚴苛的做事風格,也就無法憑藉高質量的產品打市場了。

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美國著名質量管理專家朱蘭博士曾經說過:“提高經濟效益的巨大潛力隱藏在產品質量中。”不得不承認,今天的很多公司都耗費巨資為自己的品牌做推廣。然而,倘若品牌背後沒有產品質量做支撐,做再多宣傳和產品推廣都無濟於事。當然,很多公司之所以不能做大和做強,很大一個原因就是產品質量不過硬。在很多企業中,質量成了很難過的一關。而很多曾經很輝煌的企業倒下了,大多與產品質量以及不過關的執行理念有關。倘若一個企業缺乏做事的嚴苛制度及文化理念,那麼產品質量自然無法保證,最終會受到客戶和市場的質疑,並以失敗告終。

任正非:成就一個大品牌,必須把基本功做好,質量成就華為的品牌

在當今市場中,絕對是質量創造品牌,質量維持品牌。要想在國際市場競爭中取得勝利,第一靠質量,第二靠質量,第三還是靠質量。那些偉大的企業始終將“質量”作為企業經營的重中之重,並依靠嚴格的執行確保產品質量,最終贏得了口碑。這些品牌成功的背後,既是“質量”在發揮著重要的作用,更有“執行”這個堅強的後盾作為支撐。

許多時候,贏得了客戶的安全感,企業就贏得了市場。在華為公司,來自市場一線的工作人員會及時反饋客戶的意見,並在技術改進、產品設計上堅決作出改進。不讓客戶的意見停留在口頭、紙上,而是落實到後期工作中去,成為華為人的一種執行文化。這也是華為的技術、產品始終具備強大競爭力的關鍵所在。

任正非:成就一個大品牌,必須把基本功做好,質量成就華為的品牌

總結:

今天,消費者對產品質量的要求不斷提高,對產品品牌的追捧也在不斷升溫,因此很多企業都在使自己的產品品牌化,走上了品牌化道路。成功推廣企業品牌,千萬不能忽略產品質量,必須在產品設計、生產、售後服務的各個環節建立科學有效的執行管理制度。

執行力是創造優秀企業乃至百年老店的必不可少的妙藥。可以這樣認為,兩個公司在產品設計、質量上存在差距其實是從執行力的差距上開始的。每個企業都不想落後於其他企業,要想讓企業長久不衰,保持領軍狀態,就要做到:要立足長遠、統籌兼顧,樹立正確的系統觀念;要與時俱進、追求卓越,樹立正確的競爭觀念;要強化執行、講求時效,樹立正確的效率觀念。


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