李先生是一名下嚥癌患者，近日，他來到北京友誼醫院耳鼻咽喉頭頸外科接受手術。由於家屬無法陪同住院與探視，他在病房內心情低落。在科室醫生與護士的關心下，他逐漸振作，順利完成了手術。在李先生離開醫院時，因為還無法發出聲音，他拉著耳鼻咽喉頭頸外科醫務人員的手，連連鞠躬，表達出無聲的感謝。
面對這場沒有硝煙的戰爭，危險擺在我們面前，是退縮，還是做一名勇敢的逆行者？耳鼻咽喉頭頸外科全體醫護人員給出了無悔的答案：“做抗擊疫情中最堅實的戰鬥堡壘！”
採取應對措施 有效防控疫情
耳鼻咽喉頭頸外科在診療護理的過程中，通常需要對患者進行口、鼻、咽喉、氣管等器官的各類檢查與相應治療。這可能會引發患者的咽反射、前庭反射，使患者出現無法抑制的咳嗽、嘔吐等症狀。造成感染的危險程度並不低於呼吸內科、感染科、隔離病房等高風險科室。另一方面，有相當一部分耳鼻咽喉頭頸外科相關疾病的患者存在咽癢、鼻涕、咽痛、咳嗽等上呼吸道症狀，與新冠肺炎患者的部分症狀重疊。這些都對科室的院感防控與日常診治工作提出了較高的要求。
疫情期間，耳鼻咽喉頭頸外科既需要應對新型冠狀病毒疫情的預防和管理，也要保證普通患者的正常就診需求；既要保護好醫務人員不受感染，也要保護普通患者的就醫安全。如何做到兼顧，完成好防控任務，成為了擺在科室面前的一個問題。在實踐中，結合相關防控指南和其他多醫院的相關經驗，科室採取了一系列的應對措施，有效降低了院內發生感染的可能性。
加強科室核心管理 積極支援疫情防控
科室成立疫情核心管理小組，成員包括科室主任、黨支部書記、護士長。對於日常的人員管理、人員防護與消毒等重點方面加強自查自糾，深入貫徹落實醫院下發的規定，及時掌握最新流程。在醫院的全面統籌下，科室梳理了應急預案，完善相關工作的技術規範、工作流程，開展全員的培訓並對培訓效果進行把關。充分利用急診預檢分診制度對患者進行分類管理，實行專科門診預檢分診，網上預約掛號，住院患者嚴格篩查等措施。
疫情期間，科室先後抽調了3名醫生，8名護士支援院外及院內的各應急梯隊，併為所有支援防疫的醫療隊員準備了充足的生活用品。護士長每日關注隊員們的生活和思想動態，並根據日常工作量合理調配人力資源和班次。
加強對感染防控工作的監督與指導
科室加強病房感染早期預警預報，在發現隱患和問題時，及時改進，並做好相應處置工作。科室設置隔離病房兩間，同時配備應急箱，以備不時之需。同時，按照診療規範，科室加強對患者情況的監控及體徵、病情的觀察，並進行記錄。
對保潔、保安、護工、維修、物業等人員，科室按照《醫療機構消毒技術規範》對醫輔人員進行嚴格院感防控培訓，強化病區非醫務人員的管理，避免造成院內感染。
全心全意服務患者 提升照護水平
疫情期間，由於取消家屬陪住及探視，多位護士放棄休息時間，主動承擔了大量照護任務，包括生活護理和基本治療。他們能很快適應疫情期間的工作模式，保證護理工作的安全，使科室工作秩序有條不紊的進行，患者也對護理服務質量給予了肯定。
在工作中常常會遇到因身體不適，家人無法探視而情緒低落的患者，醫務人員不僅要照顧患者生理上的傷痛，還要撫慰他們心理上安全感的缺失。醫生或護士會時常與他們耐心地交談，給予他們更多的關心，幫助他們樹立戰勝病魔的信心。很多患者表示，在這裡，他們感受到了來自家的溫暖。
疫情期間，北京友誼醫院耳鼻咽喉頭頸外科共完成大型手術15臺，取食道異物手術28臺。隨著疫情防控形勢持續向好，目前科室正在有序恢復診療，床位使用率已達到疫情前的60%-65%。
未來，北京友誼醫院也將以飽滿的工作熱情，全心全意為患者負責的態度，平穩過渡至全面復工復產。在防控疫情的同時，為越來越多的患者帶來安全而便捷的醫療服務。
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