李先生是一名下咽癌患者，近日，他来到北京友谊医院耳鼻咽喉头颈外科接受手术。由于家属无法陪同住院与探视，他在病房内心情低落。在科室医生与护士的关心下，他逐渐振作，顺利完成了手术。在李先生离开医院时，因为还无法发出声音，他拉着耳鼻咽喉头颈外科医务人员的手，连连鞠躬，表达出无声的感谢。
面对这场没有硝烟的战争，危险摆在我们面前，是退缩，还是做一名勇敢的逆行者？耳鼻咽喉头颈外科全体医护人员给出了无悔的答案：“做抗击疫情中最坚实的战斗堡垒！”
采取应对措施 有效防控疫情
耳鼻咽喉头颈外科在诊疗护理的过程中，通常需要对患者进行口、鼻、咽喉、气管等器官的各类检查与相应治疗。这可能会引发患者的咽反射、前庭反射，使患者出现无法抑制的咳嗽、呕吐等症状。造成感染的危险程度并不低于呼吸内科、感染科、隔离病房等高风险科室。另一方面，有相当一部分耳鼻咽喉头颈外科相关疾病的患者存在咽痒、鼻涕、咽痛、咳嗽等上呼吸道症状，与新冠肺炎患者的部分症状重叠。这些都对科室的院感防控与日常诊治工作提出了较高的要求。
疫情期间，耳鼻咽喉头颈外科既需要应对新型冠状病毒疫情的预防和管理，也要保证普通患者的正常就诊需求；既要保护好医务人员不受感染，也要保护普通患者的就医安全。如何做到兼顾，完成好防控任务，成为了摆在科室面前的一个问题。在实践中，结合相关防控指南和其他多医院的相关经验，科室采取了一系列的应对措施，有效降低了院内发生感染的可能性。
加强科室核心管理 积极支援疫情防控
科室成立疫情核心管理小组，成员包括科室主任、党支部书记、护士长。对于日常的人员管理、人员防护与消毒等重点方面加强自查自纠，深入贯彻落实医院下发的规定，及时掌握最新流程。在医院的全面统筹下，科室梳理了应急预案，完善相关工作的技术规范、工作流程，开展全员的培训并对培训效果进行把关。充分利用急诊预检分诊制度对患者进行分类管理，实行专科门诊预检分诊，网上预约挂号，住院患者严格筛查等措施。
疫情期间，科室先后抽调了3名医生，8名护士支援院外及院内的各应急梯队，并为所有支援防疫的医疗队员准备了充足的生活用品。护士长每日关注队员们的生活和思想动态，并根据日常工作量合理调配人力资源和班次。
加强对感染防控工作的监督与指导
科室加强病房感染早期预警预报，在发现隐患和问题时，及时改进，并做好相应处置工作。科室设置隔离病房两间，同时配备应急箱，以备不时之需。同时，按照诊疗规范，科室加强对患者情况的监控及体征、病情的观察，并进行记录。
对保洁、保安、护工、维修、物业等人员，科室按照《医疗机构消毒技术规范》对医辅人员进行严格院感防控培训，强化病区非医务人员的管理，避免造成院内感染。
全心全意服务患者 提升照护水平
疫情期间，由于取消家属陪住及探视，多位护士放弃休息时间，主动承担了大量照护任务，包括生活护理和基本治疗。他们能很快适应疫情期间的工作模式，保证护理工作的安全，使科室工作秩序有条不紊的进行，患者也对护理服务质量给予了肯定。
在工作中常常会遇到因身体不适，家人无法探视而情绪低落的患者，医务人员不仅要照顾患者生理上的伤痛，还要抚慰他们心理上安全感的缺失。医生或护士会时常与他们耐心地交谈，给予他们更多的关心，帮助他们树立战胜病魔的信心。很多患者表示，在这里，他们感受到了来自家的温暖。
疫情期间，北京友谊医院耳鼻咽喉头颈外科共完成大型手术15台，取食道异物手术28台。随着疫情防控形势持续向好，目前科室正在有序恢复诊疗，床位使用率已达到疫情前的60%-65%。
未来，北京友谊医院也将以饱满的工作热情，全心全意为患者负责的态度，平稳过渡至全面复工复产。在防控疫情的同时，为越来越多的患者带来安全而便捷的医疗服务。
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